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2025年10月全国自考公共关系学试题及答案解析

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.公共关系学的研究对象是（）

A.组织与公众之间的关系

B.组织内部的人际关系

C.组织的外部环境

D.组织的管理活动

答案：A

解析：公共关系学的研究对象是组织与公众之间的关系，旨在通过有效的沟通与协调，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

2.公共关系的主要职能不包括以下哪项？（）

A.信息传播

B.关系协调

C.形象塑造

D.销售推广

答案：D

解析：公共关系的主要职能包括信息传播、关系协调和形象塑造，而不包括销售推广，后者属于市场营销的范畴。

3.以下哪个不是公共关系的三大目标？（）

A.提高组织知名度

B.建立良好合作关系

C.促进组织发展

D.提高员工福利

答案：D

解析：公共关系的三大目标是提高组织知名度、建立良好合作关系和促进组织发展，提高员工福利不属于公共关系的目标。

以下为多项选择题：

4.公共关系的基本原则包括（）

A.真诚原则

B.公平原则

C.互动原则

D.效益原则

答案：ABCD

解析：公共关系的基本原则包括真诚原则、公平原则、互动原则和效益原则，这些原则是公共关系活动的基本遵循。

5.公共关系的主要传播媒介有（）

A.互联网

B.报纸

C.广播

D.电视

答案：ABCD

解析：公共关系的主要传播媒介包括互联网、报纸、广播和电视，这些媒介在传播信息、建立关系方面具有重要作用。

二、简答题（每小题10分，共30分）

6.简述公共关系的定义及特点。

答案要点：

公共关系是指组织为了实现自身目标，通过与公众进行有效沟通、协调和合作，以建立、维护和发展组织与公众之间良好关系的一种管理活动。

特点：1）公共关系是一种组织行为；2）公共关系以公众为对象；3）公共关系以沟通协调为手段；4）公共关系以塑造良好形象为目标。

7.简述公共关系的主要功能。

答案要点：

公共关系的主要功能包括：1）信息传播功能；2）关系协调功能；3）形象塑造功能；4）危机管理功能。

8.简述公共关系危机管理的原则。

答案要点：

公共关系危机管理的原则包括：1）及时性原则；2）真实性原则；3）主动性原则；4）合作性原则；5）全面性原则。

三、案例分析题（每小题25分，共50分）

9.某知名企业在一次产品召回事件中，采取了以下措施：

1）及时发布召回声明，说明召回原因；

2）为受影响的消费者提供免费维修或更换产品；

3）开展内部培训，提高员工对产品质量的认识；

4）加强与消费者的沟通，了解消费者的需求和意见。

请从公共关系角度分析该企业的做法。

答案要点：

1）企业及时发布召回声明，遵循了及时性原则，表明了企业对问题的重视和对消费者的负责任态度；

2）为受影响的消费者提供免费维修或更换产品，遵循了真实性原则，体现了企业的诚信；

3）开展内部培训，提高员工对产品质量的认识，遵循了主动性原则，从源头上预防类似问题的发生；

4）加强与消费者的沟通，了解消费者的需求和意见，遵循了合作性原则，有助于建立良好的消费者关系。

10.某知名企业在其官方网站上发布了一篇关于企业环保举措的文章，内容包括：

1）企业近年来在环保方面的投入和成果；

2）企业未来环保发展的规划；

3）企业邀请公众参与环保活动，共同为环保事业贡献力量。

请从公共关系角度分析该企业的做法。

答案要点：

1）企业发布环保文章，遵循了信息传播功能，提高了企业的环保形象；

2）介绍企业环保投入和成果，遵循了形象塑造功能，展示了企业的社会责任；

3）邀请公众参与环保活动，遵循了互动原则，增强了企业与公众的互动，提高了公众的参与度。