城市轨道交通客运服务英语（第二版）课件 Unit 5 Disposal of Passenger？？ Special Affairs 乘客特殊事务处理.pptx

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2025-01-20 发布于山东
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城市轨道交通客运服务英语（第二版）课件 Unit 5 Disposal of Passenger？？ Special Affairs 乘客特殊事务处理.pptx

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UrbanRailwayTransitOperationandServiceEnglish;1.graspthemainwordsandphrases，understandthecorrectexpressionsinthesubwaystation.;CONTENTS;

Task5.1DealingwithComplaints

投诉处理

;一、UsefulExpressions

MakingaComplaint

1.I’mafraidIhaveacomplaint.Thereseemstobesomethingwrongwith(theair-conditioning).

我想投诉。（空调）有问题。

2.Excuseme.I’vegotabitofaproblemhere.Yousee,(theticketgateistoonarrowforthewheelchairtopassthrough).

对不起，我有个问题,（闸机门太窄了，轮椅无法通过）。

3.I’msorrytohavetosaythis,but(you’vemadetoo

manymistakesinyourreport).

不好意思，我不得不说，（你的报告里面错误太多了）。

4.Iwanttomakeacomplaintabout(thelaptopIbought

lastweek)我想投诉（我上周买的笔记本电脑）。

;MakingaComplaint

5.Doyouthinkyoucould(turnyourmusicdown)?

你是否可以（把音量调小一些）？

6.Wouldyoumind(turningyourmusicdown)?

你是否介意（把音量调小一些）？

7.Ifyoudon’tchangeit,I’mafraidI’llhavetoreportto

themanager.

如果你不改的话，恐怕我得向经理汇报了。

8.Idon’twanttobringthisup,butyoureallycan’tgoon

likethis,youknow.

我不想提这事，但是你真得不能这样下去了。;Exercises

A.Fillintheblankswiththewordsgiveninthebox.

Thenreadthepassageoutloud.;Itooktheircomplaintsseriously,andIthinkweneedtomaketheMetromoreaccessibletoeveryoneandincreasethenumberof__________stations,wherepassengerscangetfromstreettoplatformlevelwithoutusingstairsorescalators,fortheconvenienceofwheelchairusers.

;1.blockthedoorway;Roleplay;UrbanRailwayTransitOperationandServiceEnglish;1.graspthemainwordsandphrases，understandthecorrectexpressionsinthesubwaystation.;CONTENTS;

Task1.2DealingwithComplaints

投诉处理