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IT服务外包企业服务模式创新研究

第一章引言2

1.1研究背景3

1.2研究目的3

1.3研究方法3

第二章IT服务外包行业现状分析3

2.1行业发展概况3

2.2服务模式现状4

2.3市场竞争格局4

第三章国内外IT服务外包服务模式比较5

3.1国内服务模式特点5

3.1.1政策支持5

3.1.2人力资源优势5

3.1.3技术创新能力5

3.2国际服务模式特点5

3.2.1服务全球化5

3.2.2专业化程度高5

3.2.3管理体系成熟5

3.3对比分析5

3.3.1服务范围与领域5

3.3.2技术创新与研发投入6

3.3.3管理体系与服务质量6

3.3.4人力资源与成本优势6

第四章IT服务外包企业服务模式创新需求6

4.1市场需求分析6

4.2技术发展驱动7

4.3企业竞争力提升7

第五章服务模式创新理论体系构建7

5.1创新理论概述7

5.1.1创新的基本概念7

5.1.2创新的分类8

5.1.3创新的动力和影响因素8

5.2服务模式创新框架8

5.2.1创新的目标8

5.2.2创新的过程8

5.2.3创新的方法8

5.2.4创新的评估8

5.3创新动力与机制8

5.3.1创新动力8

5.3.2创新机制9

第六章基于大数据的IT服务外包模式创新9

6.1大数据技术概述9

6.2大数据在IT服务外包中的应用9

6.2.1数据采集与分析9

6.2.2数据存储与管理9

6.2.3数据挖掘与应用10

6.3基于大数据的服务模式创新案例10

6.3.1案例一：某大型企业IT服务外包10

6.3.2案例二：某金融企业IT服务外包10

第七章基于云计算的IT服务外包模式创新11

7.1云计算技术概述11

7.1.1云计算的定义11

7.1.2云计算技术的分类11

7.2云计算在IT服务外包中的应用11

7.2.1资源整合11

7.2.2服务交付11

7.2.3业务协同11

7.2.4数据安全11

7.3基于云计算的服务模式创新案例12

7.3.1案例一：某大型企业集团12

7.3.2案例二：某互联网企业12

7.3.3案例三：某金融机构12

第八章基于人工智能的IT服务外包模式创新12

8.1人工智能技术概述12

8.1.1人工智能的定义与发展12

8.1.2人工智能的主要技术12

8.2人工智能在IT服务外包中的应用13

8.2.1人工智能在IT服务外包领域的需求13

8.2.2人工智能在IT服务外包中的应用场景13

8.3基于人工智能的服务模式创新案例13

8.3.1案例一：智能客服系统14

8.3.2案例二：自动化运维平台14

8.3.3案例三：数据挖掘与分析服务14

第九章IT服务外包企业服务模式创新路径选择14

9.1创新路径分析14

9.2创新策略制定15

9.3创新路径实施15

第十章结论与展望16

10.1研究结论16

10.2研究局限16

10.3研究展望16

第一章引言

1.1研究背景

全球经济一体化和信息技术的快速发展，IT服务外包行业在我国经济结构

中的地位日益凸显。作为一种高效、灵活的资源配置