DB3301T 0441-2024 家政服务数字化管理规范　.pdfVIP

ICS03.080.20

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0441—2024

家政服务数字化管理规范

2024-02-29发布2024-03-29实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0441—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5管理框架2

6流程管理2

7支持保障4

8投诉管理5

9评价与改进5

附录A（资料性）数字化管理框架图6

I

DB3301/T0441—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州依乐享生活服务集团有限公司、临里好（杭州）科技有限公司、杭州市临安

区家政服务行业协会、浙江省现代商贸企业服务中心。

本文件主要起草人：邵春芽、叶绍聪、方进军、孔雪玲、盛杰、汪立明。

II

DB3301/T0441—2024

家政服务数字化管理规范

1范围

本文件规定了家政服务数字化管理的总则、管理框架、流程管理、支持保障、投诉管理、评价与改

进。

本文件适用于家政服务数字化管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T25058信息安全技术网络安全等级保护实施指南

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

SB/T10847家政服务业通用术语

SB/T10848家政服务员培训规范

SB/T11224家政服务信用档案建立基本要求

3术语和定义

SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

科学管理

利用数字化手段对家政服务全流程进行合理、规范、高效地控制和管理。

服务多样

坚持以人为本，分析评估个性化服务需求，实现家政服务类型多元化。

安全可靠

通过信息公开、服务公开等方式，解决消费者信息不对称