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企业信息化管理实践与摸索
第一章企业信息化管理概述2
1.1信息化管理的基本概念2
1.2企业信息化的意义与价值3
1.3企业信息化管理的发展趋势3
第二章信息化管理战略规划4
2.1企业信息化战略的制定4
2.1.1明确企业战略目标4
2.1.2分析企业内外部环境4
2.1.3制定信息化战略方案4
2.2信息化管理规划的实施步骤4
2.2.1项目启动4
2.2.2需求分析4
2.2.3系统设计5
2.2.4系统开发与实施5
2.2.5系统验收与运维5
2.3信息化管理规划的风险与应对5
2.3.1技术风险5
2.3.2组织风险5
2.3.3外部环境风险5
第三章信息技术基础设施建设6
3.1信息技术基础设施的构成6
3.1.1硬件设施6
3.1.2软件设施6
3.1.3网络设施6
3.1.4信息安全设施6
3.1.5信息服务设施6
3.2信息技术基础设施的规划与建设6
3.2.1规划原则6
3.2.2规划内容6
3.2.3建设流程7
3.3信息技术基础设施的运维管理7
3.3.1运维管理体系7
3.3.2运维管理内容7
3.3.3运维管理策略7
第四章企业资源规划（ERP）系统8
4.1ERP系统的选型与实施8
4.2ERP系统的应用与优化8
4.3ERP系统的维护与升级9
第五章供应链管理信息化10
5.1供应链管理信息化的关键环节10
5.2供应链管理信息系统的构建10
5.3供应链管理信息化的效益分析11
第六章客户关系管理（CRM）系统11
6.1CRM系统的功能与作用11
6.1.1功能概述12
6.1.2作用分析12
6.2CRM系统的实施与优化12
6.2.1实施步骤12
6.2.2优化策略12
6.3CRM系统的价值评估13
6.3.1业务效益13
6.3.2管理效益13
6.3.3技术效益13
第七章企业决策支持系统13
7.1决策支持系统的类型与特点13
7.2决策支持系统的构建与实施14
7.3决策支持系统的应用与价值14
第八章企业信息安全与风险管理15
8.1企业信息安全的重要性15
8.2企业信息安全体系建设15
8.3企业信息安全风险管理16
第九章信息化管理人才培养与团队建设16
9.1信息化管理人才培养策略16
9.2信息化管理团队建设方法17
9.3信息化管理团队的能力提升18
第十章企业信息化管理评估与持续改进18
10.1企业信息化管理评估体系18
10.2企业信息化管理评估方法19
10.3企业信息化管理持续改进策略19
第一章企业信息化管理概述
1.1信息化管理的基本概念
信息化管理是指在现代信息技术支持下，对企业内部及外部信息资源进行有
效整合、处理和利用的一种管理方式。它以信息技术为手段，以提高管理效率和
决策质量为目标，通过对企业各项业务活动的信息流进行梳理和优化，实现企业
资源的合理配置和高效利用。
信息化管理主要包括以下几个方面：
（1）信息基础设施建设：包括硬件设施、软件设施、网络设施等，为企业
信息化管理提供基础支撑。
（2）信息资源管理：对企业内外部信息资源进行整合、分类、存储、检索
和利用，提高信息资源的价值。
（3）信息流程优化：通过对企业业务流程的信息化改造，提高业务运行效
率，降低管理成本。
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