前厅服务与管理.pptxVIP

下载本文档

2
0
约小于1千字
约 27页
2025-01-20 发布于黑龙江
举报
版权申诉

前厅服务与管理.pptx

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

;目;01;;负责接待、问询、预订、入住、退房等各项前台服务，同时协调各部门之间的关系，确保客人需求的及时满足。;服务流程;02;面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等多种方式，确保信息传递准确无误。;接收投诉、记录投诉内容、调查处理、反馈结果、归档保存。;通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户需求和期望。;03;制定合理的前厅管理制度;;应对突发事件及危机处理方案;04;详细记录客户姓名、联系方式、消费记录、偏好等基本信息，为个性化服务提供数据支持。;设计问卷时注重问题的针对性和有效性，涵盖服务品质、产品质量、环境等多个方面。;设立会员等级制度，为会员提供专属优惠、礼品、活动等多重福利。;05;设定服务质量标准;定期对前厅服务进行评估，检查服务标准的执行情况，发现问题及时整改。;引入新技术和设备;06;灯光照明;;确保前厅安全卫生条件达标;THANKS