南京F小额贷款公司信贷员绩效考核优化研究.pdf

目录

目录ⅰ

图目录ⅴ

表目录ⅴ

摘要I

ABSTRACTIII

第1章绪论1

1.1研究背景和意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义1

1.2研究内容和方法2

1.2.1研究内容2

1.2.2研究方法3

1.2.3技术路线4

1.3创新点与不足4

1.3.1创新点4

1.3.2不足之处5

第2章小额贷款公司绩效考核理论概述及文献综述7

2.1相关概念界定7

2.1.1小额贷款公司7

2.1.2员工绩效7

2.1.3绩效考核8

2.1.4信贷员8

2.2绩效考核相关理论概述8

2.2.1绩效考核的理论基础8

2.2.1.1需要层次论8

2.2.1.2双因素论10

2.2.1.3期望理论10

2.2.1.4公平理论12

2.2.2绩效考核的主要方法13

2.2.2.1目标管理法13

2.2.2.2360度考核法13

2.2.2.3平衡计分卡法14

2.2.2.4关键指标法15

2.3国内外研究现状15

2.3.1绩效考核的研究15

2.3.2绩效考核方法的研究16

2.3.3绩效考核价值的研究18

第3章F公司信贷员绩效考核现状及问题21

3.1公司及员工概况21

3.1.1公司业务发展状况21

3.1.2员工及信贷员状况21

3.2绩效考核现状22

3.2.1绩效考核组织设定22

3.2.2绩效考核制度规范22

3.2.3绩效考核现行标准22

3.2.4现行绩效考核效果23

3.3信贷员绩效考核的问卷调查23

3.3.1问卷的设计23

3.3.2问卷的整体情况24

3.3.3调查结果描述性统计25

3.4F公司信贷员绩效考核存在的问题26

3.4.1绩效考核认识不足26

3.4.2绩效考核系统不完善27

3.4.3绩效考核反馈效力不够28

3.4.4绩效考核结果运用不力29

3.5F公司信贷员绩效考核存在问题的原因分析31

3.5.1未与公司发展战略相结合31

3.5.2未对考核体系进行科学设计31

3.5.3考核流程缺乏沟通机制32

第4章F小贷公司信贷员绩效考核方案优化设计35

4.1绩效考核方案设计的目的及原则35

4.1.1设计的目的35

4.1.2设计的原则36

4.2绩效考核主体36

4.3引入关键绩效指标法的原因37

4.4绩效考核指标37

4.4.1指标确定的原则37

4.4.2绩效考核指标的说明38

4.5绩效考核结果的反馈与应用40

4.5.1绩效考核结果的反馈40

4.5.2绩效考核结果的应用41

第5章信贷员绩效考核优化的保障措施43

5.1重视信贷员绩效考核43

5.2完善绩效考核标准及制度43

5.3加强绩效考核过程监督44

5.4加强绩效考核结果运用44

第6章结论与展望47

6.1结论47

6.2展望47

参考文献49

附录51