蓝色商务实拍平滑式客户跟进提高服务质量企业培训.pptx

客户跟进你只是在骚扰客户，而不是在跟进YOUREHARASSINGTHECLIENTNOTFOLLOWINGUP演讲人丨XXX时间丨202X年X月X日CUSTOMERFOLLOWUP/ppt/

CONTENTS目录客户跟进的重要性THEIMPORTANCEOFCUSTOMERFOLLOW-UP1客户跟进前的准备PREPARATIONBEFORECUSTOMERFOLLOW-UP2客户跟进的具体步骤SPECIFICSTEPSFORCUSTOMERFOLLOW-UP3跟进过程中的沟通技巧FOLLOWUPONCOMMUNICATIONSKILLSDURINGTHEPROCESS4跟进后的评估与反馈FOLLOW-UPEVALUATIONANDFEEDBACK5持续优化跟进策略CONTINUOUSLYOPTIMIZEFOLLOW-UPSTRATEGIES6/ppt/

/ppt/客户跟进的重要性01THEIMPORTANCEOFCUSTOMERFOLLOW-UPCUSTOMERFOLLOWUP

客户跟进的定义与目的建立初步联系通过初次跟进，建立与客户的初步联系，介绍产品或服务，并了解客户的需求和偏好。定期分享信息通过定期跟进，分享有价值的信息，如行业动态、优惠活动等，增强与客户的联系提高客户的忠诚度和满意度。深化关系通过深度跟进，针对客户需求提供定制化解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。THEIMPORTANCEOFCUSTOMERFOLLOW-UP01

跟进对客户满意度和忠诚度的影响通过及时、准确的跟进，提高客户对产品的使用体验和满意度。提升满意度01通过持续、个性化的跟进，增加客户对品牌的忠诚度和购买意愿。增加忠诚度02通过提高客户满意度和忠诚度，增加品牌在市场中的占有率和影响力。提升市场占有率03THEIMPORTANCEOFCUSTOMERFOLLOW-UP01

不跟进可能导致的后果客户流失若不及时跟进，客户可能会转而选择其他品牌或供应商，导致客户流失。市场占有率下降随着客户流失的增加，市场占有率会逐渐下降，竞争对手会乘机占据更多市场份额。企业盈利能力下降随着市场占有率下降，企业的盈利能力也会逐渐下降，影响企业的长期发展。THEIMPORTANCEOFCUSTOMERFOLLOW-UP01

客户跟进前的准备02PREPARATIONBEFORECUSTOMERFOLLOW-UP/ppt/CUSTOMERFOLLOWUP

收集客户信息了解客户需求包括客户对产品的具体需求、期望、痛点等，这有助于更好地定位产品或服务，提高客户满意度。了解客户偏好了解客户购买历史包括客户对产品的外观、功能、价格等方面的偏好，这有助于更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。包括客户过去的购买行为、价格、频率等，这有助于更好地了解客户的消费习惯和需求，提高客户转化率。PREPARATIONBEFORECUSTOMERFOLLOW-UP02

制定跟进计划根据客户需求和关系程度，确定跟进的频率和时机，以便更好地保持联系和及时了解客户的需求变化。明确跟进频率根据客户的个性和需求，确定合适的跟进方式，如电子邮件、电话、社交媒体等，以便更好地满足客户需求。确定跟进方式根据客户的反馈和表现，制定具体的跟进目标，如提高客户满意度、增加客户忠诚度等，以便更好地衡量跟进效果。制定跟进目标PREPARATIONBEFORECUSTOMERFOLLOW-UP02

准备跟进材料根据客户的姓名、职务等信息，编写个性化的邮件，以更好地建立联系和增强客户的感知。个性化邮件准备好产品的详细资料，包括功能、特点、价格等，以便更好地满足客户的需求和疑虑。产品资料分析当前市场的发展趋势和竞争对手的动态，以便更好地把握市场变化和制定营销策略。市场趋势分析PREPARATIONBEFORECUSTOMERFOLLOW-UP02

客户跟进的具体步骤03SPECIFICSTEPSFORCUSTOMERFOLLOW-UP/ppt/CUSTOMERFOLLOWUP

初次跟进：建立初步联系在初次跟进时，向客户打招呼并介绍自己，以便客户了解你的身份和意图。打招呼在初次跟进时，向客户介绍产品或服务的基本信息，包括特点、优势、价格等，以便客户更好地了解你的产品或服务。介绍产品或服务在初次跟进时，与客户确定后续的跟进计划，包括跟进的频率、方式和目的等，以便客户更好地了解你的跟进策略。确定跟进计划SPECIFICSTEPSFORCUSTOMERFOLLOW-UP03

定期跟进：分享有价值信息分享行业动态定期向客户分享行业动态信息，包括市场趋势、竞争对手分析、政策法规等，以便客户更