员工服务手册练习试题.doc

员工服务手册练习试题

1.服务宗旨[单选题]*

以顾客为中心，确保快捷专业，提供超越期待的服务体验，建立品牌竞争力。(正确答案)

以顾客为导向，满足顾客一起需求。

2.顾客满意度[单选题]*

顾客提的一切要求都满足

关注顾客需求，提供一流加油服务，持续改进，实现顾客满意度最大化。(正确答案)

3.服务态度[单选题]*

有车加油，没车坐着聊天，车辆按喇叭再出来加油

保持主动热情，确保服务快捷专业，创造一致持续且超出顾客期待的体验。(正确答案)

4.服务态度重要性[单选题]*

主动热情，关注顾客需求，确保顾客满意，以谦和、尊重的方式对待每一位顾客。(正确答案)

让顾客笑着来，内心郁