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2025年公共关系学试题库及答案

1.公共关系的定义是以下哪一项？

A.与媒体建立良好关系

B.管理组织与公众之间的沟通和关系

C.仅限于危机管理

D.仅限于广告和宣传

答案：B

2.以下哪一项不是公共关系的主要目标？

A.提升组织的声誉

B.增加销售量

C.增强公众对组织的理解

D.建立和维护良好的公众关系

答案：B

3.公共关系与广告的主要区别是什么？

A.公共关系是免费的媒体曝光

B.广告是付费的媒体曝光

C.公共关系不能控制信息的传播

D.所有以上选项

答案：D

填空题

4.公共关系的核心是______，它涉及组织与各种公众之间的双向沟通。

答案：沟通

5.在危机管理中，______是关键，它有助于减少危机对组织声誉的损害。

答案：及时响应

简答题

6.简述公共关系的主要功能。

答案：公共关系的主要功能包括：

建立和维护组织的声誉

管理危机

促进与公众的沟通

增强组织的透明度和可信度

支持组织的市场营销和销售活动

7.简述社交媒体在公共关系中的作用。

答案：社交媒体在公共关系中的作用包括：

提供与公众互动的平台

增强品牌的可见性

实时监测公众情绪

快速响应和解决问题

收集公众反馈

案例分析题

8.假设您是一家大型能源公司的公共关系经理。最近，公司因一起新闻报道被指控污染环境。请设计一个公共关系策略，以应对这一危机。

答案：

立即调查指控的真实性，并与公司内部相关部门合作，制定应对策略。

通过新闻发布会及时公开调查结果，并对外公布公司正在采取的补救措施。

利用社交媒体和新闻媒体积极传播正面信息，展示公司对环境保护的承诺。

与环保组织和公众进行对话，了解他们的担忧，并提供透明的沟通渠道。

定期发布环境监测报告，证明公司在改善环境绩效方面的努力。

9.分析以下案例：一家科技公司推出了一款新的智能手机，但在产品发布后不久，用户开始报告电池过热和爆炸的问题。作为公司的公共关系顾问，您将如何处理这一情况？

答案：

立即启动危机管理程序，与产品开发团队和安全专家合作，调查问题原因。

公开召回有问题的手机，并提供免费更换或维修服务。

通过官方渠道发布详细的安全通报，说明问题的原因和解决措施。

安抚受影响的消费者，提供补偿方案，并保持沟通渠道的开放。

加强质量控制措施，以防止类似事件再次发生，并恢复公众对品牌的信任。