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心理热线的管理.pptx

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心理热线的管理;目录;心理热线概述;;;服务对象与需求;心理热线运营团队建设;培训方式;负责接听来电,进行初步评估,为求助者提供情感支持和专业建议。;;咨询流程优化与实施;热线接待员培训;记录咨询内容;制定咨询后跟踪计划,定期与咨询者联系,了解其进展和困难,提供持续的支持。

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