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企业服务业企业管理咨询与服务流程优化

设计

第1章引言4

1.1企业服务业概述4

1.2管理咨询与服务流程优化的重要性4

1.3研究方法与结构安排4

第2章：企业服务业发展现状及趋势分析；5

第3章：企业管理咨询的理论与实践；5

第4章：服务流程优化方法与策略；5

第5章：案例分析及启示；5

第6章：实证分析；5

第7章：结论与建议。5

第2章企业服务业现状分析5

2.1企业服务业市场环境分析5

2.1.1宏观经济环境5

2.1.2政策环境5

2.1.3市场需求5

2.1.4技术进步5

2.2企业服务业竞争态势分析6

2.2.1市场竞争格局6

2.2.2竞争对手分析6

2.3企业服务业发展瓶颈与挑战6

2.3.1服务质量参差不齐6

2.3.2人才短缺6

2.3.3市场监管不力6

2.3.4技术创新能力不足6

2.3.5国际化程度不高6

第3章管理咨询概述7

3.1管理咨询的定义与分类7

3.2管理咨询的发展历程与现状7

3.3管理咨询的价值与作用7

第4章服务流程优化设计原理8

4.1服务流程优化概述8

4.1.1服务流程优化的定义8

4.1.2服务流程优化的目标8

4.2服务流程设计原则8

4.2.1客户导向原则8

4.2.2系统性原则8

4.2.3简化原则9

4.2.4灵活性原则9

4.2.5持续改进原则9

4.3服务流程优化方法与工具9

4.3.1流程图分析法9

4.3.2价值流分析法9

4.3.3标杆分析法9

4.3.4故障树分析法9

4.3.5六西格玛管理法9

4.3.6信息技术支持工具9

第5章管理咨询需求分析10

5.1咨询需求识别与评估10

5.1.1需求识别10

5.1.2需求评估10

5.2咨询需求分析方法10

5.2.1问卷调查法10

5.2.2访谈法10

5.2.3案例分析法11

5.2.4数据分析法11

5.3咨询项目建议书撰写11

5.3.1项目背景11

5.3.2项目目标11

5.3.3项目内容11

5.3.4项目实施步骤11

5.3.5项目资源与时间安排11

5.3.6项目风险与应对措施11

5.3.7项目预期效果11

第6章管理咨询项目实施11

6.1项目团队组建与管理11

6.1.1项目团队构成11

6.1.2项目团队职责分配12

6.1.3项目团队培训与激励12

6.2咨询项目进度控制与风险管理12

6.2.1项目进度计划制定12

6.2.2项目进度监控与调整12

6.2.3风险识别与应对12

6.3咨询成果交付与验收12

6.3.1咨询成果整理与报告12

6.3.2咨询成果交付12

6.3.3咨询成果验收12

第7章服务流程优化实践12

7.1服务流程诊断与分析13

7.1.1收集服务流程信息13

7.1.2分析服务流程现状13

7.1.3识别优化需求13

7.2服务流程优化方案设计13

7.2.1优化原则与目标13

7.2.2设计优化方案13

7.2.3