DB4106_T 102-2023 “五位一体”企业服务规范.docx

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4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T102—2023

“五位一体”企业服务规范

2023-07-31发布2023-08-20实施

鹤壁市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由鹤壁市营商环境和社会信用建设中心提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市营商环境和社会信用建设中心、鹤壁市城乡一体化示范区发展改革局、鹤壁市委营商办、鹤壁市市场监督管理局、鹤壁市城乡一体化示范区市场监管分局、中国检验认证集团河南有限公司。

本文件主要起草人：李辉显、程宏杰、郭齐、魏锴、肖清彬、秦亚男、化俊霞、闫洋、杨立苗、王永生、宋爱芳。

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五位一体企业服务规范

1范围

本文件规定了鹤壁市（以下简称“市”）“五位一体”企业服务的原则、资源、内容、流程及要求、监督评价和改进。

本文件适用于市、县（区）、功能区范围内开展的“五位一体”企业服务,面向企业之外市场主体的“五位一体”服务参照使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“五位一体”服务机制thefiveinoneservicemechanism

根据市场主体的特点和需求，由相关行政部门选派“五位一体”服务专员，通过统筹实施和联合协作，为市场主体提供全生命周期服务的模式。旨在全方位提升服务质效，提高市场主体的获得感和满意度，持续优化营商环境。

3.2

“五位一体”服务专员thefiveinoneservicespecialist经选派和授权，为市场主体提供相关服务的工作人员，包括：

a)服务管家；

b)法律服务专员；

c)警务服务专员；

d)首席金融服务专员；

e)营商环境监督员。

3.3

服务管家servicesteward

为企业提供要素保障、政策宣讲等服务，帮助协调改善企业外部经营环境的工作人员。

3.4

法律服务专员legalservicespecialist

为企业提供法律支持，协助企业增强法治意识，降低法律风险的工作人员。

3.5

警务服务专员securityservicespecialist

协助企业强化治安管理，维护企业经营良好治安环境的工作人员。

3.6

首席金融服务专员chieffinancialservicespecialist

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促进银企对接，提供专业和个性化相关金融服务，推动金融赋能企业经营的工作人员。

3.7

营商环境监督员businessenvironmentsupervisor对营商环境进行监督和反馈的工作人员。

4服务原则

4.1全面高效

根据企业多样化需求，为企业所提供的服务应全方位、高标准、高效率和高质量。4.2常在必应

服务应体现无事不扰、有事必到，到位不越位、帮忙不添乱，及时充分响应企业的诉求并实现事项闭环。

4.3专业专精

服务应体现专业化、精准化和特色化。4.4和谐亲清

服务应体现和谐亲近、风清气正，交往有道、界限分明，亲不逾矩、清而有为的特点。4.5统筹协作

服务应能实现不同专业领域服务间的统筹与协作，旨在确保服务的整体效应。

5服务资源

5.1“五位一体”服务专员5.1.1人员选派

选派部门应遵循“以需择人、依岗选人、人岗相适”的原则，并考虑以下因素：

a)相关行政要求；

b)企业服务需求；

c)人员能力；

d)适用时，行政级别；

e)从业经验与资质。5.1.2人员管理

选派部门应结合工作实际，对服务专员实行动态和分组管理，提供支持和保障，确保岗位充分性和服务的持续性。应定期召开专项会议，收集汇总、分析研判、总结经验、查漏补缺。

5.1.3能力建设

选派部门应建立培训机制，根据工作需要制定专项培训计划，采用集训、轮训、以会代训、异地交流等形式，持续提升所选派服务专员的服务能力。

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5.2场所与设施

“五位一体”服务的资源提供方应确保“五位一体”服务的受理与提供等活动所需的必要场所及相关设施。

5.3信息与沟通

“五位一体”服务的资源提供方应通过以下方式，确保“五位一体”服务信