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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年特色美食街食堂员工招聘与顾客满意度合同

本合同目录一览

1.招聘原则与流程

1.1招聘范围

1.2招聘条件

1.3招聘程序

2.员工录用与培训

2.1录用标准

2.2培训内容

2.3培训方式

3.工作岗位与职责

3.1岗位设置

3.2岗位职责

3.3工作标准

4.工资与福利待遇

4.1薪资结构

4.2福利项目

4.3福利发放

5.工作时间与休息休假

5.1工作时间

5.2休息休假

5.3节假日安排

6.员工考核与晋升

6.1考核方式

6.2考核内容

6.3晋升机制

7.顾客满意度调查

7.1调查内容

7.2调查方法

7.3调查周期

8.顾客满意度评价标准

8.1评价维度

8.2评价方法

8.3评价结果运用

9.员工服务规范

9.1服务态度

9.2服务流程

9.3服务礼仪

10.员工行为规范

10.1工作纪律

10.2个人品德

10.3遵守法律法规

11.合同期限与续签

11.1合同期限

11.2续签条件

11.3续签程序

12.违约责任与争议解决

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3争议解决方式

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3终止条件

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2通知与送达

14.3合同生效与变更

第一部分：合同如下：

1.招聘原则与流程

1.1招聘范围

本合同招聘对象为具有中华人民共和国国籍，年满18周岁，具有完全民事行为能力的公民。

1.2招聘条件

1.3招聘程序

1.3.1发布招聘信息

招聘信息通过食堂官方公众号、企业官网等渠道发布，明确招聘岗位、任职要求、报名方式等。

1.3.2报名与筛选

应聘者按照招聘信息要求进行报名，招聘单位对报名材料进行筛选，确定进入面试的人员名单。

1.3.3面试

招聘单位组织面试，对入围人员进行综合评估，确定录用名单。

1.3.4录用通知

招聘单位以电话或短信形式通知录用人员，并安排入职手续。

2.员工录用与培训

2.1录用标准

根据面试结果，结合岗位需求，确定录用人员。

2.2培训内容

新员工入职培训包括企业文化、岗位技能、服务规范、食品安全等。

2.3培训方式

培训采取集中授课、实操演练、案例分析等多种形式进行。

3.工作岗位与职责

3.1岗位设置

食堂设置厨师、服务员、保洁员、厨师助理等岗位。

3.2岗位职责

厨师负责菜品制作；服务员负责顾客接待、点餐、送餐等工作；保洁员负责食堂卫生清洁；厨师助理协助厨师进行菜品制作。

3.3工作标准

各岗位员工需按照岗位说明书要求，完成本职工作，确保服务质量。

4.工资与福利待遇

4.1薪资结构

工资包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。

4.2福利项目

提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

4.3福利发放

福利按照国家规定及公司制度执行，定期发放。

5.工作时间与休息休假

5.1工作时间

实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

5.2休息休假

员工享有法定节假日、年假、病假、事假等。

5.3节假日安排

根据国家规定和公司实际情况，合理安排节假日休息时间。

6.员工考核与晋升

6.1考核方式

定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。

6.2考核内容

考核内容包括工作能力、业务水平、服务质量等。

6.3晋升机制

根据考核结果，员工有机会晋升至更高职位。

8.顾客满意度调查

8.1调查内容

调查内容包括顾客对食堂菜品口味、质量、服务态度、环境、卫生等方面的满意度。

8.2调查方法

采用问卷调查、电话回访、现场访谈等方式进行顾客满意度调查。

8.3调查周期

9.顾客满意度评价标准

9.1评价维度

评价维度包括菜品满意度、服务质量满意度、环境满意度、卫生满意度等。

9.2评价方法

采用5分制评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

9.3评价结果运用

根据顾客满意度评价结果，分析问题所在，制定改进措施，提高食堂服务质量。

10.员工服务规范

10.1服务态度

员工需保持微笑、热情、礼貌的服务态度，耐心解答顾客疑问。

10.2服务流程

严格按照服务流程进行操作，确保服务过程高效、规范。

10.3服务礼仪

11.员工行为规范

11.1工作纪律

员工需遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

11.2个人品德

11.3遵守法律法规

员工需遵守国家法律法规，不得从事违法活