旅游消费者行为课件：决策过程 旅行前.ppt

旅游消费者行为决策过程：旅行前旅游决策中的关键：目的地的选择-人们在旅程开始之前就会搜索信息-如国庆、中秋假期等-搜寻信息类型：住宿，食物、旅游吸引物-决策的最开始阶段：需求感知开篇·理解旅游者的需求识别·理解旅游者的信息搜索模型·理解旅游者的决策学习目标三、旅游者的评价选择1.决策的三种类型2.决策的标准3.决策规则4.旅游者的决策规则一、旅游者需求识别二、旅游者信息搜寻1.信息源2.信息搜索方式3.信息搜寻时机4.影响信息搜索的因素章节概要三、旅游者的评价选择1.决策的三种类型2.决策的标准3.决策规则一、旅游者需求识别二、旅游者信息搜寻1.信息源2.信息搜索方式3.信息搜寻时机4.影响信息搜索的因素需求：理想状态和现实状态的缺乏状态。-决策中最早的阶段-需求不满足→紧张感→欲望（wants）-需求和欲望的区别：是否有意识（awareness）（需求：没有意识的状态；激活时产生欲望）-需求与具体对象结合→动机（motive）-欲望和动机的区别：是否有具体的对象旅游者需求识别旅游者需求识别需求Need欲望Want对象Objectives意识Awareness营销Marketing动机Motivation满意Satisfaction图2.1:需求、欲望、动机和营销的关系Figure2.1:Relationshipsamongneeds,wants,motivation,andmarketing出处：Mill,R.C.,Morrison,A.M.(1998).TheTourismSystem,p.56.旅游信息的分类（Vogt和Fesenmaier）-功能性需求：问题解决，降低购买风险，提升决策效率-娱乐性需求：感官享受，情感兴奋等-创新性需求：多样化刺激，独创性体验等-美学性需求：形成意象，塑造幻想情境-符号性需求：互动形成意见领袖，知识的分享（如旅游论坛）旅游者需求识别三、旅游者的评价选择1.决策的三种类型2.决策的标准3.决策规则4.旅游者的决策规则一、旅游者需求识别二、旅游者信息搜寻1.信息源2.信息搜索方式3.信息搜寻时机4.影响信息搜索的因素信息源（informationsource）-功能性需求：问题解决，降低购买风险，提升决策效率-娱乐性需求：感官享受，情感兴奋等-创新性需求：多样化刺激，独创性体验等-美学性需求：形成意象，塑造幻想情境-符号性需求：互动形成意见领袖，知识的分享（如旅游论坛）旅游者信息搜寻旅游者信息搜寻表2.1:信息源和类型（Informationsourcesandtypology）信息来源Sourceofinformation信息类型（Typeofinformation）非人信息源（Impersonal）?人的信息源（Personal）商业commercial·宣传手册brochures·广告Guidebooks·当地旅游组织Statetraveloffices·旅行社或旅游网站travelagency，websites·车友会Autoclubs·旅游咨询Travelagents·旅游产品销售人员Tourismsalesman非商业noncommercial·旅行杂志、报纸、书籍magazines,newspapers,books·电视、广播的旅游相关节目TV,Tourismprograms·亲友Friendsorrelatives·高速公路上的游客中心Highwaywe