旅游消费者行为课件：旅游消费者行为概要.ppt

三、消费者决策过程与介入行为开篇学习目标一、旅游者行为概要1.消费者行为的定义2.消费者行为的研究3.消费者行为的重要性二、消费者决策过程与介入行为1.消费者的决策过程2.介入的概念3.介入的决定因素4.介入的测量三、旅游者的决策1.旅游者的决策过程2.旅游者的决策模型3.旅游目的地的选择行为四、旅游行为的理解1.旅游者的概念2.旅游者行为的概念3.旅游者行为框架·旅游者的决策过程·旅游者的决策模型·旅游目的地的选择行为王小明的假日搜索信息→观看企鹅，滑雪→预定酒店思考：和一般消费行为有什么不同？→旅游行为是不同时间点的复杂行为→面对多种要素的众多决定（如目的地，住宿，同行者等）·旅游者的决策-旅游者决策的一般过程决定出行的必要性（受家庭，周边环境，营销等方面的影响）→信息搜寻和评价（通过网络，旅行社，促销活动等）→评价不同旅游产品和服务（家庭成员共同决定）→选择一个旅游目的地（住宿类型，家庭方式，旅行时间等）·旅游者的决策·旅游者的决策过程·旅游者的决策模型·旅游目的地的选择行为5个阶段（1）旅行准备阶段。（2）从家出发到旅游目的地流动阶段。（3）到达目的地的活动阶段。（4）重新从旅游目的地出发回家阶段。（5）回到家里的回想阶段。·旅游者的决策模型·旅游者的决策模型·旅游者的决策模型·旅游者的决策模型-其他理论理想行为模型，理性行为模型，计划行为理论·旅游者的决策模型旅游消费者行为导论：旅游消费者行为的基础星巴克的成功证明了消费者体验和行为的重要体验可以产生价值本土化图标的咖啡杯优雅环境、咖啡香气旅游中的体验更为重要（没有实体产品）迪士尼、环球影城、希尔顿、埃菲尔铁塔、伦敦→旅游目的地营销需要了解-旅游者行为的重要概念：介入（involvement）开篇：星巴克的成功界定消费者行为理解消费者的介入（involvement）理解旅游者的决策模型-理解选择域（choiceset）的概念-理解Um的旅行模型-了解Crompton的旅行模型?学习目标开篇学习目标一、旅游者行为1.消费者行为的定义2.消费者行为的研究3.消费者行为的重要性二、消费者决策过程与介入行为1.消费者的决策过程2.介入的概念3.介入的决定因素4.介入的测量三、旅游者的决策1.旅游者的决策过程2.旅游者的决策模型3.旅游目的地的选择行为四、旅游行为的理解1.旅游者的概念2.旅游者行为的概念3.旅游者行为框架一、消费者行为开篇学习目标一、旅游者行为1.消费者行为的定义2.消费者行为的研究3.消费者行为的重要性二、消费者决策过程与介入行为1.消费者的决策过程2.介入的概念3.介入的决定因素4.介入的测量三、旅游者的决策1.旅游者的决策过程2.旅游者的决策模型3.旅游目的地的选择行为四、旅游行为的理解1.旅游者的概念2.旅游者行为的概念3.旅游者行为框架·消费者行为的定义·消费者行为的研究·消费者行为的重要性你的生日如何度过？你喜欢什么样的食物？我们在长隆、方特喜欢样的产品？→消费者想要什么样的体验？→为了理解消费者（行为，想法等）形成了知识和理论→消费者行为（consumerbehavior）·消费者（旅游者）行为的定义-包含了“为什么“和”怎么样”-是消费者（或者旅游者）行为选择，购买，使用，评价和处理的过程。·消费者（旅游者）行为的定义·消费者行为的定义·消费者行为的研究·消费者行为的重要性行为过程是怎样的？为什么产生这样的行为？影响因素分为：（1）内部和外部因素共同形成。（2）消费者对营销活动的反应。→认知心理学（cognitivepsychological）贡献巨大·消费者行为的研究研究内容（内部因素）：产品服务如何产生感知（perception）和记忆（memory）为什么喜欢和讨厌（