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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度融创物业客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1物业服务标准

2.2客户满意度调查

2.3客户投诉处理

2.4增值服务项目

3.质量保证与责任

3.1质量保证要求

3.2责任承担

3.3违约责任

4.沟通与协调

4.1沟通机制

4.2协调职责

4.3信息披露

5.客户满意度提升措施

5.1服务提升方案

5.2客户需求分析

5.3满意度提升目标

5.4实施计划与进度

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3付款时间

6.4付款条件

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

7.3知识产权保护

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2终止条件

9.3解除或终止程序

10.合同附件

10.1附件一：物业服务质量标准

10.2附件二：客户满意度调查问卷

10.3附件三：增值服务项目清单

11.法律适用与争议管辖

11.1法律适用

11.2争议管辖

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2通知方式

12.3合同修改

12.4合同份数

13.协议生效与修改

13.1协议生效

13.2协议修改

14.协议签署与见证

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方（融创物业）与乙方（客户）之间就甲方提供物业服务及乙方满意度提升的相关事宜达成一致，以实现双方共同利益最大化。

1.2协议范围

本协议涉及甲方在乙方居住小区内提供的物业服务，包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化、维修等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。

第二条服务内容

2.1物业服务标准

甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方制定的服务规范，为乙方提供优质的物业服务。

2.2客户满意度调查

甲方应定期组织客户满意度调查，了解乙方对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。

2.3客户投诉处理

甲方应设立投诉处理机制，对乙方提出的合理投诉及时响应，并在规定时间内给予妥善处理。

2.4增值服务项目

（1）家政服务；

（2）装修监理；

（3）社区活动；

（4）车辆停放管理；

（5）其他经双方协商一致的服务。

第三条质量保证与责任

3.1质量保证要求

甲方应确保提供的物业服务达到约定的质量标准，对因服务质量问题导致的损失承担相应责任。

3.2责任承担

（1）甲方应承担因自身原因造成的乙方财产损失、人身伤害等责任；

（2）乙方应承担因自身原因造成的损失或对甲方及其员工造成的人身伤害等责任；

（3）因不可抗力因素造成的损失，双方互不承担责任。

3.3违约责任

（1）甲方未按约定提供物业服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金；

（2）乙方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

第四条沟通与协调

4.1沟通机制

甲方应设立服务，方便乙方咨询和投诉，并及时回复乙方。

4.2协调职责

（1）甲方负责协调小区内各类矛盾和纠纷；

（2）乙方应积极配合甲方工作，共同维护小区和谐氛围。

4.3信息披露

甲方应及时向乙方披露小区内重要信息，如维修计划、收费标准等。

第五条客户满意度提升措施

5.1服务提升方案

甲方应根据客户满意度调查结果，制定服务提升方案，并组织实施。

5.2客户需求分析

甲方应定期对客户需求进行调研分析，了解客户需求变化，调整服务策略。

5.3满意度提升目标

5.4实施计划与进度

甲方应根据服务提升方案，制定实施计划，明确各阶段任务和进度。

第六条费用与支付

6.1服务费用

甲方应按照国家相关规定和收费标准，向乙方收取物业服务费用。

6.2支付方式

乙方应通过银行转账、支付等方式向甲方支付物业服务费用。

6.3付款时间

乙方应于每月的1日至10日内支付当月物业服务费用。

6.4付款条件

乙方支付物业服务费用时，应确保款项足额、及时到达甲方指定账户。

第七条保密与知识产权

7.1保密条款

双方对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2知识产权归属

本协议中涉及到的甲方提供的物业服务、乙方提供的个人信息等知识产权，归各自所有。

7.3知识产权保护

双方应共同维护知识产权，对侵犯知识