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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度铁路客运服务满意度调查合同

本合同目录一览

第一条合同背景与目的

1.1调查背景

1.2调查目的

第二条调查范围与内容

2.1调查范围

2.2调查内容

第三条调查方法与流程

3.1调查方法

3.2调查流程

第四条调查时间安排

4.1调查开始时间

4.2调查结束时间

第五条调查样本选取

5.1样本选取原则

5.2样本选取方法

第六条调查问卷设计

6.1问卷设计原则

6.2问卷内容

第七条调查实施与监督

7.1调查实施

7.2调查监督

第八条数据收集与处理

8.1数据收集

8.2数据处理

第九条调查结果分析

9.1结果分析方法

9.2结果分析内容

10.2报告内容

第十一条费用与支付

11.1调查费用

11.2支付方式

第十二条合同期限与终止

12.1合同期限

12.2合同终止条件

第十三条违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任

第十四条争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

第一部分：合同如下：

第一条合同背景与目的

1.1调查背景

1.2调查目的

1.2.1了解旅客对铁路客运服务的整体满意度；

1.2.2分析铁路客运服务中的优点与不足；

1.2.3为铁路客运服务改进提供决策依据。

第二条调查范围与内容

2.1调查范围

本调查范围涵盖全国范围内的铁路客运服务，包括动车组、高铁、普速列车等不同列车类型。

2.2调查内容

2.2.1旅客对铁路客运服务的总体满意度；

2.2.2旅客对列车硬件设施、服务质量、餐饮服务、购票便捷性等方面的评价；

2.2.3旅客对铁路客运服务改进的建议。

第三条调查方法与流程

3.1调查方法

本调查采用问卷调查法，通过线上、线下相结合的方式收集旅客反馈。

3.2调查流程

3.2.1制定调查问卷；

3.2.2确定调查样本；

3.2.3实施问卷调查；

3.2.4数据收集与整理；

3.2.5数据分析；

第四条调查时间安排

4.1调查开始时间

本调查于2024年1月1日开始。

4.2调查结束时间

本调查于2024年3月31日结束。

第五条调查样本选取

5.1样本选取原则

本调查样本选取遵循随机抽样的原则，确保样本的代表性。

5.2样本选取方法

5.2.1线上问卷调查：通过社交媒体、官方网站等渠道发布问卷，邀请旅客参与；

5.2.2线下问卷调查：在火车站、列车上等场所发放问卷，邀请旅客填写。

第六条调查问卷设计

6.1问卷设计原则

本问卷设计遵循科学性、客观性、实用性原则，确保问卷内容与调查目的相符。

6.2问卷内容

问卷内容包括旅客基本信息、对铁路客运服务的满意度评价、对改进建议等方面。

第七条调查实施与监督

7.1调查实施

7.1.1问卷发放与回收：按照调查流程，进行问卷的发放与回收工作；

7.1.2数据收集与整理：对回收的问卷进行数据录入、整理与分析；

7.1.3质量控制：对调查过程中可能出现的质量问题进行监控与纠正。

7.2调查监督

7.2.1内部监督：由调查团队对调查过程进行监督，确保调查的公正性；

7.2.2外部监督：邀请第三方机构对调查过程进行监督，确保调查结果的客观性。

第八条数据收集与处理

8.1数据收集

8.1.1线上数据收集：通过在线问卷平台收集旅客填写的电子问卷数据；

8.1.2线下数据收集：通过纸质问卷收集旅客填写的问卷数据，并进行数据录入。

8.2数据处理

8.2.1数据清洗：对收集到的数据进行初步清洗，剔除无效、错误或不完整的数据；

8.2.2数据编码：将开放式问题中的回答进行编码，以便进行定量分析；

8.2.3数据录入：将问卷数据录入到数据库中，确保数据的准确性和一致性；

8.2.4数据分析：运用统计分析方法对数据进行处理，包括频率分析、交叉分析、回归分析等。

第九条调查结果分析

9.1结果分析方法

9.1.1描述性统计分析：对旅客满意度、服务质量等指标进行描述性统计分析；

9.1.2因子分析：对影响旅客满意度的因素进行因子分析，提取关键因子；

9.1.3聚类分析：根据旅客满意度将样本进行聚类，分析不同群体特征。

9.2结果分析内容

9.2.1旅客满意度总体水平；

9.2.2旅客对不同服务项目的满意度评价；

9.2.3旅客对铁路客运服务改进的建议；

9.2.4不同旅客群体满意度差异分析。

10.1.1报告格式规范，内容完整；

10.1.2数据分析结果清晰，图表并茂；