家政服务业服务标准化及运营模式创新策略研究.docVIP

家政服务业服务标准化及运营模式创新策略研究

TOC\o1-2\h\u8657第1章引言 3

274251.1研究背景 3

145821.2研究目的与意义 4

184561.3研究方法与内容框架 4

3837第2章家政服务业发展概述 4

7352.1家政服务业发展历程 4

74802.1.1起步阶段（20世纪80年代至90年代初） 4

156462.1.2快速发展阶段（20世纪90年代中期至21世纪初） 5

240072.1.3规范发展阶段（21世纪初至今） 5

212912.2家政服务业发展现状 5

91092.2.1市场规模 5

154942.2.2服务内容 5

162172.2.3从业人员 5

187762.2.4政策支持 5

168052.3家政服务业发展趋势 5

278592.3.1服务标准化 5

271942.3.2互联网家政 5

9302.3.3专业化培训 6

59532.3.4品牌化发展 6

160772.3.5跨界融合 6

23327第3章服务标准化理论 6

242473.1服务标准化的内涵与外延 6

220033.1.1内涵 6

18303.1.2外延 6

61493.2服务标准化体系构建 6

318623.2.1服务标准化体系框架 6

155323.2.2服务标准化体系内容 7

233893.3服务标准化实施与评价 7

106203.3.1服务标准化实施 7

102303.3.2服务标准化评价 7

31669第四章家政服务标准化建设 8

137954.1家政服务标准化现状分析 8

159424.1.1国内外家政服务标准化发展概况 8

150504.1.2我国家政服务标准化存在的问题 8

53524.1.3家政服务标准化需求分析 8

95974.2家政服务标准化体系构建 8

115524.2.1家政服务标准化的基本原则 8

264994.2.2家政服务标准化体系框架 8

31044.2.3家政服务标准化内容设置 8

30494.3家政服务标准化实施策略 8

186564.3.1政策法规支持与引导 8

34474.3.2行业组织协调与推动 8

317264.3.3家政企业积极参与与实施 9

122284.3.4家政从业者培训与评价 9

150404.3.5消费者权益保障与宣传 9

31169第5章运营模式创新理论 9

252305.1运营模式创新的内涵与类型 9

96435.1.1内涵 9

222665.1.2类型 9

147295.2运营模式创新的影响因素 9

151295.2.1外部因素 9

216655.2.2内部因素 10

80855.3运营模式创新路径选择 10

249665.3.1线上线下相结合 10

140755.3.2个性化定制服务 10

65765.3.3服务流程优化 10

270065.3.4服务人员培养与激励 10

283525.3.5服务质量监管 10

11176第6章家政服务业运营模式创新实践 10

201796.1家政服务业运营模式创新案例 10

224906.1.1平台化运营模式 10

93716.1.2专业化运营模式 11

21876.1.3互联网家政服务运营模式 11

146126.2家政服务业运营模式创新经验借鉴 11

86036.2.1强化服务品质 11

30896.2.2优化服务流程 11

269436.2.3拓展服务领域 11

86906.3家政服务业运营模式创新趋势 11

218416.3.1人工智能技术的应用 11

307836.3.2大数据驱动的服务优化 11

61466.3.3跨界融合创新 11

81976.3.4绿色环保理念的融入 12

3907第7章服务质量评价与改进 12

133477.1服务质量评价体系构建 12

52237.1.1确立评价原则 12

212217.1.2确定评价指标 12

219517.1.3设定评价标准 12

157807.2家政服务质量评价方法 12

292597.2.1定性评价方法 12

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