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老年人入住退住手续规范制度

老年人入住退住手续规范制度

一、目的

为规范本机构老年人入住与退住手续办理流程，保障老年人及其家属合法权益，提高服务质量和管理水平，依据相关法律法规、行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于在本机构办理入住和退住手续的所有老年人及其家属或监护人。

三、相关法律法规与行业标准引用

1.《中华人民共和国民法典》相关条款，明确民事法律关系和责任界定。

2.《养老机构管理办法》中关于老年人入住、退住管理的规定。

3.当地养老服务行业规范中涉及入住与退住流程的相关标准。

四、入住手续办理流程

1.咨询与预约

设立专门咨询热线或接待窗口，为有入住需求的老年人及其家属提供详细信息咨询服务。

根据老年人及家属咨询情况，记录基本信息，为其预约实地参观体验时间。

2.实地参观与评估

按照预约时间，安排专人带领老年人及其家属参观机构环境、设施设备、了解服务内容和日常活动安排等。

组织专业评估团队对老年人进行身体状况、精神状况、生活自理能力等方面的综合评估，填写《老年人入住评估表》。

3.提交申请与材料审核

老年人及其家属或监护人在充分了解机构情况并认可评估结果后，填写《老年人入住申请表》，同时提交老年人及家属或监护人的有效身份证件、健康证明（近期体检报告、疾病诊断书等）、照片等相关材料。

工作人员对提交的申请和材料进行认真审核，确保材料齐全、真实有效。

4.签订入住协议

申请和材料审核通过后，与老年人及其家属或监护人签订《老年人入住协议书》，明确双方权利、义务、服务内容、收费标准、退费方式、争议解决等条款。协议签订前，应向老年人及其家属或监护人详细解释协议条款内容，确保其充分理解并同意。

5.费用缴纳

根据《老年人入住协议书》约定的收费标准，通知老年人及其家属或监护人缴纳入住押金、首月（季、年）服务费用等相关费用。

财务人员开具正规发票或收据，并做好费用缴纳记录。

6.入住安排

确认费用缴纳到账后，根据老年人实际情况和个人意愿，安排合适的房间和床位。

发放房间钥匙、生活物品等，安排专人引导老年人入住房间，介绍房间设施设备使用方法和注意事项。

建立老年人个人档案，将入住评估表、申请表、协议书、缴费记录等相关材料归档保存。

五、退住手续办理流程

1.提出退住申请

老年人或其家属、监护人应提前[X]天以书面形式向机构提出退住申请，说明退住原因、预计退住时间等信息。

2.退住评估

收到退住申请后，组织专业人员对老年人进行退住前身体状况、物品交接等方面的评估，填写《老年人退住评估表》。

3.费用结算

财务人员根据《老年人入住协议书》约定的退费标准和实际入住时间，核算应退费用，扣除已产生的费用（如住宿费、餐饮费、护理费等）后，确定最终退费金额。

向老年人或其家属、监护人提供详细的费用结算清单，经其确认无误后办理退费手续。

4.物品清点与交接

安排专人与老年人或其家属、监护人共同对老年人房间内的个人物品进行清点、整理和交接，填写《老年人个人物品交接清单》。

检查房间设施设备是否完好，如有损坏或丢失，按照相关规定进行赔偿处理。

5.办理退住手续

完成费用结算和物品交接后，收回房间钥匙、证件等物品，在老年人个人档案中注明退住日期和相关信息，并办理退住手续。

向老年人或其家属、监护人提供退住证明，作为退住手续办理完毕的凭证。

六、特殊情况处理

1.老年人突发重大疾病或意外事件

启动应急预案，及时送医救治，并第一时间通知其家属或监护人。

在老年人病情稳定后，根据家属或监护人意愿和实际情况，协商办理入住或退住手续，如涉及费用问题，按照相关规定和协议执行。

2.家属或监护人失联

若在入住或退住过程中出现家属或监护人失联情况，机构应妥善安置老年人，并积极通过各种渠道寻找家属或监护人。

在无法联系到家属或监护人的情况下，按照相关法律法规和机构规定，在有关部门监督下办理相关手续。

七、内部评审

1.制度初稿完成后，组织内部评审会议，由各部门负责人、一线服务人员代表等参加。评审重点包括制度的合理性、可行性、流程的清晰度、与实际工作的贴合度等。

2.收集内部评审意见，对制度进行梳理和修改，确保制度能够切实满足机构管理和服务需求，同时兼顾员工操作的便利性。

八、法律审核

1.将制度文本提交给机构法律顾问或专业法律人士进行审核，重点审查制度是否符合国家法律法规、是否存在法律风险等问题。

2.根据法律审核意见，对制度进行修改完善，确保制度的合法性和合规性。

九、相关部门反馈

1.将制度征求意见稿发送给相关部门，如财务部门、护理部门、后勤部门等，征求各部门对制度的意见和建议。

2.各部门结合自身工作实际，对制度中涉及本部门职责、工作流程等方面的内容进行详细审核，提出具体反馈意见。

3.汇总各部门反馈意见，对制度进行进一步修改优化，确