原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
2025年03月CCAA服务认证基础考试真题及答案
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.通常，下列哪种情况导致服务认证立即撤销？（）
A.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况
B.不恰当地使用认证文件，发现后又未釆取适当的措施予以解决
C.监督结果不符合认证准则
D.违反许可协议
正确答案：D
2.排队性态主要是研究队长分布、等待时间、分布和忙期分布等，包括了（）
两种情形。
A.瞬态和稳态
B.队列和队型
C.静态和动态
D.最优设计和最优运营
正确答案：A
3.以下哪类服务认证人员不必具有认证过程知识能力（）?
A.审查员
B.认证方案制定人员
C.认证方案解释人员
D.认证方案评价人员
正确答案：C
4.认证机构对服务认证申请进行评审的目的不包括（）。
A.确定认证范围
B.确定服务认证方案
C.确定受理认证的合理性
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
D.确定是否有可利用的已有合格评定结果
正确答案：A
5.服务认证流程中，以下不是策划方案阶段的活动（）。
A.工作量测算
B.服务特性体验
C.认证范围界定
D.认证模式确定
正确答案：A
6.依据《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》现阶段，
我国生产性服务业重点发展（）。
A.第三方物流
B.检验检测认证
C.电子商务
D.以上全部
正确答案：D
7.《中华人民共和国中国人民银行法》中国人民银行是中华人民共和国的（）
银行。
A.中央
B.政策
C.投资
D.商业
正确答案：A
8.服务认证准则通常由特定服务标准/规范与（）两部分组成。
A.服务能力标准
B.服务技术标准
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
C.服务管理标准
D.以上均不对
正确答案：C
9.非认证机构，例如（），其制订的服务认证方案由一个或多个认证机构
参与实施。
A.认证联盟
B.机构联合体
C.监管部门或贸易组织
D.其他选项均不对
正确答案：C
10.评价是认证中（）功能的组合活动。
A.选取和确定
B.复核和监督
C.检验和检测
D.确定和复核
正确答案：A
11.服务认证审查员对网上证券交易服务营业部开户过程体验过程最佳方式为
（）。
A.神秘顾客
B.公开检验或检测
C.公开测评与服务管理审核相结合
文档评论（0）