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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商客服人员劳务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或负责人

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同期限

3.1合同起始时间

3.2合同终止时间

4.服务内容

4.1服务岗位

4.2服务范围

4.3服务质量要求

5.工作时间与休息

5.1工作时间安排

5.2休息时间安排

5.3加班制度

6.工资待遇

6.1基本工资

6.2奖金及补贴

6.3考勤及工资发放

7.社会保险及福利

7.1社会保险缴纳

7.2住房公积金缴纳

7.3福利待遇

8.劳动保护与安全

8.1劳动保护用品

8.2安全生产责任

8.3职业健康检查

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违反保密责任

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同生效

13.3合同附件

14.合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电商公司

乙方：电商客服人员

1.2合同双方法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

本合同于2024年1月1日在市区签订。

3.合同期限

3.1合同起始时间：2024年1月2日

3.2合同终止时间：2024年12月31日

4.服务内容

4.1服务岗位：电商客服

4.2服务范围：负责公司电商平台客户咨询、订单处理、售后支持等

4.3

服务质量要求：响应时间不超过1分钟，解决客户问题准确率不低于95%

5.工作时间与休息

5.1工作时间安排：每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间由甲方安排

5.2休息时间安排：每周休息2天，休息日为周六、周日

5.3加班制度：加班需提前与甲方沟通，加班工资按国家规定支付

6.工资待遇

6.1基本工资：每月人民币5000元

6.2奖金及补贴：根据公司规定，每月可享受奖金及交通补贴等

6.3考勤及工资发放：每月底前发放上月工资，如遇节假日顺延

7.社会保险及福利

7.1社会保险缴纳：甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险

7.2住房公积金缴纳：甲方按照国家规定为乙方缴纳住房公积金

7.3福利待遇：乙方享有国家法定节假日、年假、病假等福利待遇

8.劳动保护与安全

8.1劳动保护用品：甲方为乙方提供必要的工作服、手套、护目镜等劳动保护用品，并保证其符合国家安全标准

8.2安全生产责任：甲方有责任确保工作场所的安全，乙方应遵守安全生产规定，如有安全事故，乙方应立即报告甲方

8.3职业健康检查：甲方每年组织乙方进行一次职业健康检查，确保乙方身体健康，如有职业病，甲方应依法给予治疗和赔偿

9.违约责任

9.1违约情形：包括乙方未履行合同约定、甲方未按时足额支付工资、社会保险或福利等

9.2违约责任承担：乙方违约导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任；甲方违约的，应按照法律规定或合同约定承担相应责任

10.保密条款

10.1保密内容：乙方在履行职务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等

10.2保密期限：自合同终止之日起三年内

10.3违反保密责任：乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失

11.合同解除

11.1合同解除条件：包括乙方严重违反合同约定、甲方经营状况发生重大变化导致合同无法履行、双方协商一致解除等

11.2合同解除程序：任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续

12.争议解决

12.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼

12.2争议解决机构：无特殊约定，争议解决机构为甲方所在地人民法院

13.其他约定

13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取合理措施减轻损失

13.2合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

13.3合同附件：本合同附件包括但不限于：工作职责说明书、考勤记录、工资支付明细等