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TOC\o1-3\h\z\u1 顺丰官网查询 1

1.1 快件运费查询 1

1.2 效劳时效查询 2

1.3 收送范围查询 2

1.4 客户编码查询 3

1.5 进出口物品条例查询 4

1.6 违法违规禁寄物品查询 4

大陆出口违法禁寄物品 4

大陆进口违法禁寄物品 5

大陆出口限制物品 5

大陆进口限制物品 6

2 包裹相关操作 7

2.1 包装标准 7

适合运输 7

适度包装 7

包装再利用 7

便于装卸 8

保护防盗 8

重心平衡 8

多件操作 8

高价值操作 8

特殊禁忌 8

2.2 交接事项 9

看 9

嗅 9

听 9

感 9

搬 9

3 催收催派信息标准操作指引 9

3.1 目的 9

3.2 定义 10

催收定义 10

催派定义 10

3.3 催收操作 10

顺丰呼叫中心系统 10

网上下单系统 11

3.4 催派操作 12

顺丰呼叫中心系统 12

客服代表核实操作要点 12

3.5 数据统计与剔除标准 13

数据统计 13

3.6 数据剔除标准 13

3.7 信息反应与剔除数据审核 13

信息反应 13

剔除数据审核 14

信息反应与审核时限要求 14

3.8 数据抽查 14

3.9 分点部备案类型汇总 15

3.10 实施时间 15

3.11 例外 15

3.12 附录 15

4 操作类效劳投诉 15

4.1 二级1类：延误派送 15

问题件定义 15

常见案例 16

标准操作指引 16

问题件界定规那么以及奖惩 16

4.2 二级3类：派错件 17

问题件定义 17

常见案例 17

标准操作指引 18

问题件界定规那么以及奖惩 18

4.3 四级6类：巴枪操作不标准 18

问题件定义： 18

常见案例 19

标准操作指引 19

问题件界定规那么以及奖惩 19

4.4 五级7类：未及时交单 20

问题件定义 20

常见案例 20

标准操作指引 20

问题件界定规那么以及奖惩 21

4.5 五级11类：地址不详 21

问题件定义： 21

常见案例 21

标准操作指引 22

问题件界定规那么以及奖惩 23

4.6 五级16类：退回件操作失误 24

问题件定义： 24

常见案例 24

标准操作指引 25

问题件界定规那么以及奖惩 25

4.7 五级18类：未标准操作 26

问题件定义 26

常见案例 26

标准操作指引 26

问题件界定规那么以及奖惩 27

5 平安类效劳投诉 27

5.1 遗失件1类：收派途中遗失 27

问题件定义 27

常见案例 28

标准操作指引 28

问题件界定规那么以及奖惩 28

顺丰官网查询

快件运费查询

链接：

效劳时效查询

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收送范围查询

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客户编码查询

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进出口物品条例查询

链接：

违法违规禁寄物品查询

链接：

大陆出口违法禁寄物品

第1条 各种武器弹药、仿真武器〔仿真玩具枪等〕、及军用爆炸物品等；

第2条 国家货币〔现金等〕、证券、伪造的货币及证券；

第3条 对中国政治、经济、文化、道德〔法轮功等〕有害的物品，内容涉及国家秘密的物品，带有违反“一个中国”原那么内容的货物及其包装；

第4条 烈性毒药，如铊、氰化物等；

第5条 化学危险品〔监控化学品、易制毒化学品、放射性同位素等〕，其它生化物品、传染性物品、爆炸物品〔烟花爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等〕、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等；

第6条 鸦片、吗啡、海洛英、大麻、冰毒等毒品以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

第7条 有碍人畜健康的、来自疫区的食品、药品或其它相关商品；

第8条 对环境构成污染的医疗废物、化学废物、工业废物等；

第9条 珍贵文物古董及其它禁止出境的文体；

第10条 土壤、动物尸体、动植物病源〔包括菌种、毒种等〕及其它有害生物；

第11条 四氯化碳、石棉、二恶英、滴滴涕、氯丹、犀牛角、麝香、虎骨，有防风固沙作用的发菜、麻黄草等，木炭、泥炭，硅砂、石英砂及其它天然砂石，原料血浆，野生红豆杉，劳改产品等。

大陆进口违法禁寄物品

第1条 各种武器弹药、仿真武器〔仿真玩具枪等〕、及爆炸物品等；

第2条 国家货币〔现金等〕、证券、伪造的货币及证券；

第3条 对中国政治、经济、文化、道德有害的物品，带有违反“一个中国”原那么内容的货物及包装；

第4条 烈性毒药。如铊、氰化物等；

第5条 化学危险品〔监控化学品、易制毒化学品、放射性同位素等〕