原创力文档- 1、本文档共23页，其中可免费阅读7页，需付费149金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
售后服务与索赔处理知识测试卷
产品类投诉问题，服务站及区域无处理方案，上报可是，科室最晚应在多少小时内给予处理方案
A、168小时(正确答案)
B、24小时
C、120小时
备品投诉类事件，几小时内区域应该给出方案
A、24小时
B、4小时
C、21小时
D、2小时(正确答案)
提报重大索赔申请单更换发动机总成，几审通过后可安排调件
A、一审(正确答案)
B、二审
C、三审
【服务部】关于下发“成立索赔咨询委员会”的通知TDS系统设立市场信息反馈类别“索赔咨询委员会”，需要在系统内进行回复、留痕，工作日回复时限是多久
A、40分钟
B、50分钟
C、60分钟(正确答案)
D、90分钟
电子标
文档评论（0）