美容院店务管理-美容院服务篇.ppt

*安婕妤美容事业股份有限公司*设计和运用顾客档案的内容个人资料：姓名、电话、地址、职业、生日、爱好、病史等；销售依据：护理经验、家居品牌、皮肤分析图；购买习惯：产品、时间、数量、金额；内部记录：护理次数、客户签名、PUSH过程、美容师确认。*安婕妤美容事业股份有限公司*设计和运用顾客档案运用专业咨询填挡技巧（一定要客人参与）；将顾客分级管理；分类信息内容，寻找销售空间；完整存档（按姓名归类）；工作前准备；工作后备档。*安婕妤美容事业股份有限公司*如何提供优质服务熟悉尚品妆产品，向顾客提供可满足对方的产品和需要；全员营销、主动热情、细心周到；良好的职业道德；弹性处理顾客任何异议；不断的学习补充新的专业知识带给顾客；不论人是非。安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司*安婕妤美容事业股份有限公司*美容院

顾客服务与发展*安婕妤美容事业股份有限公司*课程主要内容顾客与忠心顾客；01顾客流失的原因；02怎样留住顾客；03如何设计和运用顾客档案；04提供优质服务及其原则；05开发新顾客的方法。06*安婕妤美容事业股份有限公司*顾客与忠心顾客顾客：依赖他人提供准时，准确，可靠而优良服务的人；忠心顾客：愿意选择采用并重复使用该机构的服务，也愿意推荐该服务的人；尚品妆顾客可分：现存顾客：目前你正在向其服务的人潜在顾客：目前尚未购买产品的人*安婕妤美容事业股份有限公司*顾客流失的原因对美容院服务、技术及产品感到不满；美容院无新产品、新项目、新设备；价格上调，而其他服务并未改善；顾客经济能力、消费意识发生变化；营业时间不能满足需求；竞争者的作用；核心员工流失所带走的网络；淡季。*安婕妤美容事业股份有限公司*怎样留住顾客把握顾客的需求；灵活的将顾客转型；定期、不定期的做售后服务；提供一流的服务（超值情感投资）；介绍顾客给店长或老板认识；给顾客灌输正确护肤的意识；让顾客感受到变化。*安婕妤美容事业股份有限公司*设计和运用顾客档案的目的令顾客感到倍受欢迎关注和得到尊重；便于更好地与顾客沟通；与顾客建立长久的关心；能提供更好的顾客服务，从而带来更多销售；方便内部管理。安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司安婕妤美容事业股份有限公司