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出租车专项整治行动实施方案(精选)

一、指导思想与工作目标

一、指导思想

出租车专项整治行动以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入落实全国城市工作会议和全国交通运输工作会议部署，坚持以人民为中心的发展思想，以提升出租车服务质量、保障乘客合法权益、维护城市交通秩序为出发点和落脚点，推动出租车行业高质量发展。通过加强行业监管，规范经营行为，提高服务水平，切实解决乘客反映强烈的突出问题，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、工作目标

(1)实现出租车行业规范有序。通过专项整治，建立健全出租车行业管理制度，规范出租车经营行为，消除非法营运，提升出租车行业整体形象。

(2)提高出租车服务质量。强化出租车驾驶员服务意识，提升服务水平，确保乘客出行安全、舒适、便捷，切实满足人民群众出行需求。

(3)保障乘客合法权益。加强乘客权益保护，建立健全投诉处理机制，及时回应乘客关切，切实维护乘客合法权益，构建和谐乘车环境。

三、总体要求

(1)强化组织领导。成立出租车专项整治工作领导小组，明确责任分工，统筹协调各项工作，确保专项整治行动顺利开展。

(2)明确工作重点。针对出租车行业存在的突出问题，有针对性地开展专项整治，确保整治工作取得实效。

(3)注重宣传引导。充分利用各类媒体，广泛宣传出租车专项整治行动的目的、意义和进展情况，营造良好的社会氛围。

二、整治范围与重点

二、整治范围与重点

(1)整治范围

本次出租车专项整治行动的范围包括全市范围内的所有出租车，包括巡游出租车、网约出租车以及出租车企业。具体包括但不限于以下几个方面：

-巡游出租车：对全市范围内的巡游出租车进行全覆盖检查，重点关注车辆安全状况、驾驶员资质、服务规范等方面。

-网约出租车：对网约出租车平台和驾驶员进行监管，确保平台合法合规经营，驾驶员具备相应资质，服务流程规范。

-出租车企业：对出租车企业进行全面检查，包括企业资质、经营行为、车辆管理、驾驶员培训等方面。

(2)整治重点

本次专项整治行动将聚焦以下重点领域：

-车辆安全：对出租车车辆进行安全检查，确保车辆技术状况良好，杜绝“病车”上路。据统计，近年来因车辆故障导致的交通事故占事故总数的20%以上。

-驾驶员资质：对驾驶员进行资质审查，确保驾驶员具备合法驾驶资格，无重大交通违法记录。根据调查，无证驾驶、酒驾等违法行为在出租车行业时有发生。

-服务规范：加强对出租车服务规范的检查，包括服务态度、计价器使用、拒载、甩客等违规行为。据乘客投诉数据显示，拒载、甩客等行为在出租车行业中较为普遍。

-平台监管：对网约出租车平台进行监管，确保平台合法合规经营，加强对驾驶员的管理，规范服务流程。

(3)案例分析

-案例一：某地出租车驾驶员因疲劳驾驶导致交通事故，造成乘客受伤。经调查，该驾驶员连续多日未休息，违反了出租车行业规定。此案例反映出出租车行业对驾驶员疲劳驾驶监管不力。

-案例二：某地网约出租车平台因未对驾驶员资质进行严格审查，导致一名无证驾驶员在平台上提供服务，给乘客安全带来隐患。此案例说明网约出租车平台在驾驶员管理方面存在漏洞。

-案例三：某地出租车驾驶员因拒载乘客被乘客投诉。经调查，该驾驶员因个人原因拒绝提供服务，违反了出租车服务规范。此案例反映出出租车行业在驾驶员服务态度方面存在问题。

三、整治措施与工作步骤

三、整治措施与工作步骤

(1)整治措施

-加强车辆安全检查。对所有出租车进行年度安全技术检验，确保车辆技术状况符合国家标准。对存在安全隐患的车辆，责令立即停运整改，确保车辆安全上路。

-严格驾驶员管理。对驾驶员进行岗前培训和定期考核，确保驾驶员具备必要的职业道德和服务技能。对违反规定的驾驶员，依法进行处罚，情节严重者吊销从业资格。

-强化服务规范监督。在出租车内安装行车记录仪，实时监控驾驶员服务行为，对违规行为进行录像取证。同时，鼓励乘客通过手机APP、微信公众号等渠道对服务进行评价，提高服务质量透明度。

-强化平台监管。督促网约出租车平台严格审查驾驶员资质，规范平台经营行为。对未落实监管责任的平台，依法进行处罚，直至暂停运营。

(2)工作步骤

-第一阶段：宣传发动（1个月）。通过新闻媒体、网络平台、社区宣传等多种渠道，广泛宣传出租车专项整治行动的目的、意义和内容，提高全社会对此项工作的认识和支持。

-第二阶段：自查自纠（2个月）。出租车企业和驾驶员对照整治要求，进行自查自纠，主动整改存在的问题。相关部门对自查自纠情况进行抽查，对未按要求整改的企业和驾驶员进行通报批评。

-第三阶段：集中整治（3个月）。针对自查自纠中发现的突出问题，开展集中整治行动。对违反规定的企业和驾驶员依法进行查处，对典型案例进行公开曝光，形成震慑效应。

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