零售公司支付平台合作协议.docx

零售公司支付平台合作协议

甲方（零售公司）：

公司名称：[零售公司全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（支付平台）：

公司名称：[支付平台全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方在零售业务领域拥有广泛的客户群体与交易场景，乙方运营专业的支付平台，具备安全、便捷、多样化的支付处理能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，决定开展支付平台合作，为甲方的客户提供高效、可靠的支付服务，实现互利共赢。达成如下合作协议，以明确双方在合作过程中的权利与义务。

一、合作内容

支付服务提供：乙方为甲方提供支付平台接入服务，支持多种支付方式，包括但不限于银行卡支付、第三方支付账户支付（如微信支付、支付宝等）、电子钱包支付等，以满足甲方不同客户的支付需求。乙方负责支付平台的技术对接、维护与升级，确保支付流程的顺畅与稳定。

支付接口定制：根据甲方零售业务的特点和需求，乙方为甲方定制专属的支付接口，确保支付功能与甲方的电商平台、线下收银系统等业务系统无缝对接。乙方提供技术文档与开发支持，协助甲方完成支付接口的集成与测试工作。

二、双方职责

（一）甲方职责

业务对接与配合：指定专人负责与乙方的对接工作，配合乙方完成支付接口的开发、测试与上线工作。提供准确的业务信息和技术参数，确保支付接口能够符合甲方业务需求。在支付接口上线后，及时向乙方反馈使用过程中出现的问题，协助乙方进行故障排查与解决。

客户引导与沟通：在甲方的销售场景中，向客户清晰地介绍可使用的支付方式及操作流程，引导客户使用乙方提供的支付平台进行支付。对于客户在支付过程中提出的疑问，甲方应及时解答或协助客户联系乙方客服进行处理。

交易真实性保证：确保通过乙方支付平台进行的交易均为真实、合法的零售业务交易，不存在欺诈、洗钱等违法违规行为。配合乙方进行交易风险监控与管理，按照乙方要求提供相关交易证明材料。

（二）乙方职责

支付服务保障：确保支付平台的安全性和稳定性，具备应对高并发交易的能力，防止支付过程中出现卡顿、掉单等情况。采用先进的安全技术，如加密技术、风险监控系统等，保障支付信息的安全，防止客户支付信息泄露。负责处理支付过程中的异常情况，如支付失败、重复支付等，及时与甲方沟通并提供解决方案。

技术支持与培训：为甲方提供支付接口开发、集成过程中的技术支持，解答甲方技术人员的疑问。在支付平台上线前，为甲方相关人员提供操作培训，包括支付平台的使用方法、常见问题处理等，确保甲方人员能够熟练运用支付平台相关功能。

合规运营与监管：遵守国家相关法律法规和支付行业监管要求，合法合规运营支付平台。按照监管部门要求，保存支付交易记录，并向甲方提供必要的交易数据和报表，以便甲方进行财务核算和业务分析。

三、手续费与结算

手续费标准：甲方按照每笔交易金额的[X]%向乙方支付支付手续费。手续费将在每笔交易成功时，由乙方从交易金额中直接扣除。对于部分特殊业务或支付方式，双方可另行协商手续费标准，并以书面形式确定。

结算周期与方式：乙方按照[X]天的结算周期与甲方进行结算。结算金额为扣除手续费后的交易金额。在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，乙方将结算款项支付至甲方指定的银行账户，并向甲方提供详细的结算报表，包括交易明细、手续费扣除情况等信息。甲方应在收到结算报表后的[X]个工作日内进行核对，如对结算金额有异议，应及时与乙方沟通。

四、数据安全与保密

数据安全措施：乙方应采取严格的数据安全措施，保障支付数据的保密性、完整性和可用性。采用安全的数据存储和传输方式，对敏感信息进行加密处理。建立数据备份与恢复机制，确保在数据遭遇丢失或损坏时能够及时恢复。

保密条款：双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、支付数据等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本条款的保密期限为自协议生效之日起[X]年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

五、风险防控与争议处理

风险防控合作：双方共同建立风险防控机制，对支付交易进行实时监控，防范各类支付风险，如欺诈风险、信用风险等。乙方负责利用自身风险监控系统对交易进行监测，发现风险交易及时通知甲方，并提供风险评估报告和处理建议。甲方应积极配合乙方采取相应的风险防控措施，如暂停交易、核实客户身份等。

交易争议处理：对于支付过程中出现的交易争议，如客户投诉、退款纠纷等，双方应按照相关法律法规和支付平台规则共同处理。乙方负责提供交易相关数据和信息，协助甲方进行调查核实。甲方应积极与客户沟通协商，按照公平、公正的原则解决争议。如因甲方原因导致的交