文化旅游景区智慧旅游服务体系建设方案设计.pdf

文化旅游景区智慧旅游服务体系建设方案

设计

第一章智慧旅游服务体系建设概述3

1.1智慧旅游服务体系建设背景3

1.2智慧旅游服务体系建设目标3

1.3智慧旅游服务体系建设原则3

第二章智慧旅游基础设施建设4

2.1旅游信息网络建设4

2.2智慧旅游数据中心建设4

2.3旅游公共服务设施智能化改造5

第三章智慧旅游信息服务平台建设5

3.1旅游信息服务平台架构设计5

3.2旅游信息服务平台功能模块6

3.3旅游信息服务平台运营管理6

第四章智慧旅游导览系统建设7

4.1导览系统硬件设施建设7

4.1.1硬件设施概述7

4.1.2游客服务中心建设7

4.1.3智能导览设备建设7

4.1.4无线网络覆盖7

4.1.5电子显示屏建设7

4.2导览系统软件平台建设7

4.2.1软件平台概述7

4.2.2导览APP建设8

4.2.3景区官方网站建设8

4.2.4小程序建设8

4.3导览系统内容资源整合8

4.3.1内容资源概述8

4.3.2景点介绍整合8

4.3.3路线规划整合8

4.3.4语音解说整合8

4.3.5互动游戏整合8

4.3.6旅游活动整合8

第五章智慧旅游营销推广体系建设9

5.1智慧旅游营销策略制定9

5.1.1市场调研与分析9

5.1.2营销目标设定9

5.1.3营销策略制定9

5.2智慧旅游营销渠道拓展9

5.2.1线上渠道拓展9

5.2.2线下渠道拓展9

5.3智慧旅游品牌建设9

5.3.1品牌定位10

5.3.2品牌传播10

5.3.3品牌管理10

第六章智慧旅游安全管理体系建设10

6.1旅游安全信息采集与处理10

6.1.1信息采集10

6.1.2信息处理10

6.2旅游安全预警与应急响应11

6.2.1预警系统建设11

6.2.2应急响应11

6.3旅游安全教育与培训11

6.3.1教育培训对象11

6.3.2教育培训内容11

6.3.3教育培训方式12

第七章智慧旅游服务质量提升12

7.1旅游服务质量评价体系建立12

7.1.1评价体系构建原则12

7.1.2评价体系构成12

7.2旅游服务质量提升措施12

7.2.1加强旅游基础设施建设12

7.2.2提升旅游服务人员素质12

7.2.3优化旅游信息服务13

7.2.4改进旅游体验13

7.3旅游服务标准化建设13

7.3.1制定旅游服务标准13

7.3.2实施旅游服务标准化13

第八章智慧旅游人才队伍建设13

8.1人才培养规划13

8.1.1培养目标13

8.1.2培养措施13

8.2人才引进与选拔14

8.2.1人才引进14

8.2.2人才选拔14

8.3人才培训与激励机制14

8.3.1培训体系14

8.3.2激励机制14

第九章智慧旅游政策法规与标准体系建设15

9.1智慧旅游政策法规制定15

9.1.1政策法规制定的必要性15

9.1.2政策法规制定的原则15

9.1.3政策法规制定的内容15

9.2智慧旅游标准体系建设15