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物业服务合同纠纷答辩状5

一、答辩人基本情况

(1)答辩人系某物业管理公司，成立于XXXX年，注册地为XX市XX区，具有独立法人资格。自成立以来，我公司一直致力于为业主提供优质的物业服务，严格按照国家相关法律法规和物业服务合同约定，履行物业服务职责。公司拥有一支专业的管理团队，具备丰富的物业管理经验，能够有效保障业主的合法权益。

(2)答辩人自承接涉案小区的物业服务以来，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升服务质量和水平。在物业服务过程中，我公司严格按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等各项服务，并定期对小区设施设备进行维护保养，确保小区环境整洁、安全、舒适。此外，我公司还积极参与社区文化活动，增强业主的归属感和满意度。

(3)答辩人对于物业服务合同纠纷，始终本着公平、公正、公开的原则进行处理。在接到业主的投诉和反馈后，我公司会及时进行调查核实，并采取有效措施解决问题。同时，我公司也积极参与与业主的沟通协商，力求达成双方都能接受的解决方案。在物业服务过程中，我公司严格遵守合同约定，不存在违约行为，因此对于被答辩人提出的诉讼请求，答辩人坚决予以否认。

二、被答辩人提出的诉讼请求及理由的不成立之处

(1)被答辩人提出的物业服务合同纠纷诉讼请求中，首先存在对物业服务内容理解上的偏差。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，物业服务合同中约定的服务内容是以保障业主的合法权益和提高居住质量为核心。被答辩人所提出的服务质量问题，实际上属于正常的维护保养范畴，我公司已在合同约定的范围内履行了相应的职责。例如，小区内的公共设施出现磨损或损坏，我公司已按照规定的流程进行维修和更换，不存在服务质量不达标的情况。因此，被答辩人的诉讼请求缺乏事实和法律依据。

(2)在被答辩人提出的物业服务费用争议中，其主张的费用过高，且未提供充分证据证明费用的合理性。根据《物业服务收费管理办法》，物业服务费用的收取应遵循合理、公开、透明原则。我公司所收取的费用均依据国家相关政策规定，结合小区实际情况合理制定，且在小区公示栏内予以公开。被答辩人未能提供证据证明其主张的过高费用是合理且必要的，因此，其诉讼请求在费用计算上存在明显不合理之处。

(3)被答辩人在诉讼中指责我公司存在拖延履行合同义务的情况，但事实上，我公司对于合同义务的履行是及时且有效的。在物业服务过程中，我公司始终以业主利益为重，对业主提出的合理要求给予了积极响应。被答辩人所提到的一些服务事项，我公司已按照合同约定及时处理，不存在拖延履行合同义务的行为。同时，被答辩人在未与我公司进行充分沟通的情况下，擅自提起诉讼，既不利于双方的和解，也违背了物业服务合同中规定的争议解决方式。因此，被答辩人关于我公司拖延履行合同义务的诉讼请求缺乏事实依据。

三、答辩人对物业服务合同的履行情况说明

(1)答辩人自签订物业服务合同以来，始终严格按照合同约定的服务内容和标准，全面履行了物业服务义务。在小区的日常管理中，我公司对小区环境进行了全面清洁，确保了小区公共卫生的整洁。同时，我们定期对小区绿化区域进行修剪和养护，保持了绿化带的整洁美观。此外，我们还建立了完善的安保体系，对小区实行24小时监控，确保业主的人身和财产安全。

(2)答辩人在履行物业服务合同过程中，对小区的公共设施设备进行了定期的检查、维护和保养，确保了设施设备的正常运行。对于业主报修的问题，我公司均能在规定的时间内响应并处理，以减少业主的不便。在小区设施设备出现故障时，我们及时组织专业人员进行检查和维修，保障了业主的正常生活。此外，我公司还定期对小区内的消防设施进行检验，确保消防设施处于良好的工作状态。

(3)答辩人注重提高物业服务水平，以满足业主的需求。我们定期组织各类社区活动，增进业主之间的交流与沟通，提升小区的社区文化氛围。在遇到特殊天气或紧急情况时，我公司能够迅速响应，采取有效措施，确保业主的生命财产安全。在合同履行过程中，我公司还积极听取业主的意见和建议，不断改进服务，提高业主的满意度。综上所述，答辩人对于物业服务合同的履行是全面、认真且有效的。

四、关于物业服务费的具体争议事项答辩

(1)关于被答辩人提出的物业服务费过高的问题，根据《物业服务收费管理办法》及相关规定，物业服务费的收取应综合考虑小区的实际情况、服务内容、服务质量等因素。我公司所收取的物业服务费为每平方米XX元，这一收费标准是根据小区的物业类型、设施设备状况、管理成本等因素综合确定的。以本年度为例，小区绿化面积达到XX万平方米，绿化维护费用为XX万元；安保人员数量为XX人，安保费用为XX万元；公共设施设备维护费用为XX万元。这些费用均在我公司收取的物业服务费中得到了体现。

(2)在过去的一年中，我公司针对小区业主的投诉和反馈，对物业服务进行了