旅游心理学（第3版）团队精神的塑造与人际协调.pptx

团队精神的塑造14.1团队的人际协调14.2团队精神的塑造与人际协调

1了解什么是团队与其他团队的区别2熟悉团队精神的内涵、功能和构建3掌握团队精神的塑造和团队人际关系的协调学习目标

1能运用团队精神的有关知识来分析旅游企业团队精神的塑造和人际协调2能把团队的精神塑造和人际协调的有关理论运用到未来的旅游工作岗位技能目标

第一节团队精神的塑造【导引案例】到底该不该帮忙？问题1：如何加强饭店各个部门之间的沟通，不致再发生类似情况？问题2：饭店应该怎样加强团队精神的塑造和部门工作的协调？

一、团队精神的内涵（一）前提——有效沟通（二）基础——挥洒个性（三）核心——目标一致（四）重点——卓越领导（五）纽带——相互信任（六）动力——公平公正（七）关键——顾全大局（八）价值——优势互补（九）要件——精诚合作（十）境界——同甘共苦

二、团队精神的功能（一）导向功能（二）凝聚功能（三）激励功能（四）协调功能（五）控制功能导向凝聚激励协调控制团队精神的功能

三、团队精神的构建1高明的领导2共同的目标3畅达的沟通4有效的激励5公平的竞争

三、团队精神的构建6和谐的氛围7民主的参与8全局的观念9共同的信念10合理的制度

思考与讨论1.谈谈团队精神的内涵和功能以及构建的方法。2.简要说明“三个和尚没水喝”现象产生的原因并展开讨论。

故障房也得派用场1.丽景大酒店各部门之间有着良好的协调关系。2.丽景大酒店的领导以身作则，身先士卒，这是店内员工心甘情愿为客服务的主要动力。3.员工的团队精神还来自培训。客房部小贾等人能够不辞劳苦，积极投身于紧急任务之中，正是丽景大酒店员工纪律性的体现。【典型案例解析】

常识补充团队必不可少的四类人才组织领导能力教练罗尔斯顿(FaithRalston)曾发表文章，指出一个团队需要具备四种人才，才能确保工作项目的圆满完成与改革措施的顺利实施。方块型人才(DiamondTalents)。这类人才是创新者，他们是真正能够跳出框框来思考的人。在项目的起始阶段，方块型人才是至关重要的，因为他们能想出新方法，提出有创意的解决方案。苹果公司的乔布斯是典型的方块型人才。梅花型人才(ClubTalents)。这类人才是愿景的坚定支持者，他们会帮助打造确保项目长期成功的系统。微软的盖茨是典型的梅花型人才。红心型人才(HeartTalents)。这类人才是关系专家。他们能确保团队成员相处融洽，确保每个人都得到鼓励，确保他们因此而尽全力工作。戴安娜王妃是典型的红心型人才。黑桃型人才(SpadeTalents)。这类人才是团队里的实干主义者。他们喜欢组织项目，并坚定地把它完成，他们是不到黄河不死心的人。曾任英国首相的撒切尔夫人是典型的黑桃型人才。团队领导者要帮助团队成员在正确的时间有效地发挥他们的才智，使他们扬长避短，合作无间。

第二节团队的人际协调【导引案例】唐僧团队的过人之处问题1：“唐僧团队”成功的关键在哪里？问题2：相对于“唐僧团队”，“水浒兵团”失败的主要原因是什么？

一、人际关系理论随着社会的发展，调动员工的工作的积极性对于企业劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并越来越引起企业管理学者和实业家的普遍关注和高度重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家、人际关系理论的创始人梅奥等人所继续进行的着名的霍桑试验。

（一）梅奥的人际关系理论美国行为科学家、人际关系理论的创始人乔治·埃尔顿·梅奥（1880～1949）在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究——霍桑试验的基础上，真正揭开了对组织中人的行为研究的序幕。梅奥认为：行为和组织密切相关，组织对个人的行为有着十分巨大的影响，组织工作标准比金钱等其他因素对组织中人行为的影响要大得多。梅奥的组织理论改变了以往把人孤立化和机械化的动向，更加注重人的社会因素和集群考虑。梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。

（二）人际需要三维理论包容需要支配需要情感需要主动主动包容型（主动与他人交往）主动支配型（支配他人）主动情感型（主动表示友好）被动被动包容型（期待与他人交往）被动支配型（期待他人支配）被动情感型（期待他人示好）表14-1人际需要三维理论基本行为倾向

（三）沟通分析（TA）理论沟通分析（Transactional?Analysis，简称TA）理论又称为相互作用分析理论，由美国心理学家埃里克·伯恩（1910—1970）于1960年代创立的一种人格理论和心理治疗体系。沟通分析理论认为