旅游心理学（第2版）心理学与旅游.pptx

;引言;0;;;旅游心理学的研究方法;;;;第一节精神分析心理学;

弗洛伊德（1856～1939），奥地利精神病医生，精神分析学派的创始人。1856年5月6日生于摩拉维亚，1939年9月23日卒于英国。1873年进入维也纳大学，1881年获医学博士学位。他在求学时看到J.布罗伊尔医生用催眠法治疗癔病。1885～1886年间就学于J.-M.夏尔科，深信神经症可以通过心理治疗而奏效。他曾用催眠治病，后创始用精神分析疗法。

著有《性学三论》、《梦的释义》、《图腾与禁忌》、《日常生活的心理病理学》、《精神分析引论》、《精神分析引论新编》等。;

;二、精神分析理论与旅游;

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走错路的周先生

在弗洛伊德看来，人的行为既要受到意识的调控，也要受到潜意识的影响。很多行为刚刚开始的时候由意识调控，但重复的次数多了、时间久了，就慢慢地变成了人的行为习惯，主要由潜意识来调控和支配。人的许多习惯性的、自动化的行为主要不是受到意识的调控，而是受到潜意识的调控。如果什么都要意识来“操心”，那么我们可能就“寸步难行”了。周先生在回来的路上，他的意识在忙着思考刚才发生的那件不愉快的事情以及如何与女友言归于好，回家的行为主要是潜意识在起作用，而潜意识往往是按照以往的习惯和经验来支配行为，喜欢“走老路”。这里也告诉我们，要注意自己良好习惯的养成，因为养成的习惯往往由潜意识起作用，指挥我们的行为。一些不良习惯一旦养成，想改变会非常难，而且往往在我们心不在焉的时候重新冒头，使人尴尬和难堪。有一句话说得好：“请注意你的思想，因为思想指导语言；请注意你的语言，因为语言代表行为；请注意你的行为，因为行为养成习惯；请注意你的习惯，因为习惯形成性格；请注意你的性格，因为性格决定命运。”;俄狄浦斯情结

俄狄浦斯情结亦称“恋母情结”，是精神分析学的术语。

俄狄浦斯是国王拉伊奥斯和王后约卡斯塔的儿子，一生命运多舛，从小因为父亲听信先知预言而遭到遗弃。俄狄浦斯长大成人以后，在不知情的情况下，杀死了自己的父亲，娶了自己的母亲，并成为古希腊神话中忒拜的国??。

自从俄狄浦斯统治忒拜后，国家不断有灾祸与瘟疫，他因此向神请示，想知道为何会降下灾祸。最后在先知的揭示下，俄狄浦斯才知道一切都是因为自己犯了杀父娶母的滔天罪过，是上天对自己的惩罚。

震惊不已又羞恨交加的俄狄浦斯，刺瞎了自己的双眼，离开家园，独自流浪去了。

根据这个故事，奥地利精神病学家弗洛伊德把以本能冲动为核心的一种欲望称为“俄狄浦斯情结”。;第二节行为主义心理学;一、行为主义心理学理论;1.刺激——反应论

华生把引发有机体变化的外部或内部的的变化称之为刺激，又把有机体应对环境的所有活动称之为行为，把人的行为看作是一个刺激——反应的过程。华生的研究路线可以用“刺激——反应”公式(S--R)来表示，这也被认为是解释行为的普遍公式。

;;;1.强化学说

斯金纳认为，最重要的问题不在于行为到底是由什么样的刺激引起的，而在于为什么有的行为能够巩固下来，并形成习惯，而有的行为却没有巩固下来成为习惯。通过大量的实验证明，行为需要强化。;

行为主义心理学认为，心理学研究行为在于查明刺激与反应的关系，以便根据刺激推知反应，根据反应推知刺激，达到预测、塑造和控制人的行为的目的。旅游目的地要促使旅游者选择旅游目的地，应该把有效的信息及时地通过各种途径和渠道传达到消费者，通过这种信息刺激达到旅游者选择目的地的行为反应。

行为主义心理学还认为，受到强化的行为会重复出现，而没有被强化的行为则容易消退。因此，旅游目的地和旅游企业如果要吸引客源，必须持续不断地进行宣传营销，千方百计地扩大影响。;

行为主义心理学告诉我们，行为能够重复出现，关键在于刺激是否适合。

对于旅游目的地或旅游企业来说，要使得顾客故地重游，除了需要合适的刺激吸引游客到来以外，还必须在服务过程中让客人感到满意，包括产品的质量、价格的实惠、服务的水平、良好的人际氛围以及愉快的旅游经历等。;;

行为主义心理学认为，既然人的行为是因为刺激而产生的，那么在不同的刺激下，人的行为会有所变化和不同。因此，我们同样可以通过行为推知心理。在旅游服务过程中，服务人员要善于通过人的行为去推知人的心理，然后有针对性地加以解决。;

行为主义心理学认为，要使得某种行为重复出现，就需要不断地对行为进行强化，但这种强化也不是漫无止境的，需要掌握一个合适的“度”，超过了这个“度”。

旅游目的地和旅游企业在进行宣传营销时，对其他旅游企业和旅游者进行行为“强