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物业应诉答辩状范文

一、当事人基本情况

(1)原告（以下简称“原告”）系某市某小区业主，持有该小区某栋某单元某室房产证，房产证号为XXXXXXX。原告与被告（以下简称“被告”）即某物业管理公司（以下简称“物业公司”）之间存在物业管理服务合同关系，合同编号为XXXXXXX，合同签订日期为XXXX年XX月XX日，合同约定物业公司将提供小区的物业管理服务，原告作为业主支付相应的物业管理费。

(2)被告物业公司成立于XXXX年XX月XX日，注册地为某市某区，法定代表人为XXX，注册资本为人民币XXXX万元，经营范围包括物业管理、清洁服务、绿化养护等。被告物业公司负责管理某市某小区，该小区共有业主XX户，其中原告为其中一户。

(3)在物业管理过程中，原告与被告就物业管理服务存在一些争议。原告认为被告在履行物业管理服务合同过程中存在诸多问题，如小区绿化养护不到位、公共设施维修不及时、物业服务不到位等，导致原告的合法权益受到侵害。为此，原告向法院提起诉讼，要求被告承担相应的法律责任。在诉讼过程中，原告依法提交了相关证据，包括但不限于物业服务合同、物业服务费收据、小区公告、现场照片等。

二、案件事实与争议焦点

(1)本案中，原告与被告就物业管理服务的质量及费用支付产生了争议。具体而言，原告主张被告在履行物业管理服务合同过程中，未能按照合同约定提供优质的物业管理服务，导致小区环境卫生状况恶化，公共设施损坏未及时维修，影响了原告的生活质量。同时，原告认为物业公司的收费标准过高，不符合市场行情及合同约定。

(2)原告在诉讼中提出的主要事实包括：小区绿化带内杂草丛生，绿化养护不及时；小区公共区域照明设施损坏严重，存在安全隐患；小区电梯时常出现故障，影响居民出行；物业公司未按照合同约定及时清理垃圾，导致小区环境脏乱差。此外，原告还指出物业公司未提供合同约定的增值服务，如家政服务、社区活动等。

(3)争议焦点主要集中在以下几个方面：一是物业公司是否履行了合同约定的物业管理服务义务；二是物业公司收取的物业管理费是否合理；三是物业公司是否提供了合同约定的增值服务；四是原告要求物业公司承担违约责任的依据是否充分。针对上述争议焦点，原告已提交了相关证据材料，包括但不限于物业服务合同、物业服务费收据、小区公告、现场照片等，以证明其主张。

三、答辩理由及依据

(1)针对原告提出的物业管理服务不到位的问题，被告物业公司认为，其已尽到了合同约定的物业管理服务义务。根据《物业管理条例》的相关规定，物业公司负责小区的日常维护和管理，包括绿化养护、公共设施维修、环境卫生清理等。事实上，被告物业公司每月投入绿化养护费用XX万元，用于购买绿化材料和支付养护人员工资；公共设施维修费用每月XX万元，确保了小区设施的正常运行。此外，物业公司还定期组织工作人员对小区进行巡查，发现问题及时处理。以2023年为例，物业公司共处理了XX起公共设施维修事件，有效保障了业主的生活质量。

(2)关于原告提出的物业管理费过高的问题，被告物业公司表示，收费标准是根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》的规定，结合小区实际情况和市场行情制定的。根据相关法规，物业管理费应包括物业公司的管理服务成本、物业服务人员的工资福利、物业共用部位和共用设施设备的日常运行维护费用等。被告物业公司每年都会对收费标准进行审核，确保其合理性和透明度。以2023年为例，物业公司的管理服务成本占物业管理费的XX%，人员工资福利占XX%，其他费用占XX%。同时，被告物业公司还提供了其他小区的收费标准作为对比，证明其收费标准在合理范围内。

(3)针对原告主张的物业公司未提供合同约定的增值服务，被告物业公司表示，其已按照合同约定提供了包括家政服务、社区活动、代收快递等增值服务。以2023年为例，物业公司共组织了XX场社区活动，参与人数达到XX人次；提供家政服务XX次，服务满意度达到XX%。此外，物业公司还与多家快递公司合作，为业主提供便捷的快递代收服务。对于原告提出的服务不到位的情况，被告物业公司承认存在不足，并表示将采取措施进行改进。例如，加强绿化养护力度，提高公共设施维修效率，增加社区活动种类等。

四、诉讼请求的答辩意见

(1)针对原告要求被告承担违约责任的诉讼请求，被告物业公司认为，其已按照物业管理服务合同履行了相应的义务。在合同履行过程中，虽然存在一些小范围的服务不到位情况，但均已在被告物业公司的可控范围内得到及时处理。被告物业公司强调，其始终以业主的满意度和居住环境为出发点，不断优化服务质量，不存在根本性的违约行为。

(2)对于原告要求物业公司降低物业管理费的诉讼请求，被告物业公司认为，物业管理费是根据法律法规和合同约定收取的，具有合法性和合理性。降低物业管理费将影响物业公司的正常运营，可能