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物业应诉答辩状范例

一、答辩人基本情况

(1)答辩人系某市某区某物业管理有限责任公司，成立于2008年，注册资金1000万元，具有独立法人资格。公司自成立以来，秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，致力于为业主提供优质的物业服务。截至2023年，公司管理物业面积超过200万平方米，服务业主近万户。在多年的物业服务实践中，公司积累了丰富的管理经验，多次获得市、区级物业管理优秀企业称号。

(2)答辩人拥有一支专业化的管理团队，其中包括高级物业管理师2名，中级物业管理师5名，初级物业管理师10名，以及各类专业技术人员30余名。公司还配备了现代化的管理设施，如智能安防系统、物业管理系统等，确保物业服务的高效与安全。在2022年度，公司处理业主投诉案件100余起，满意率高达98%。

(3)答辩人始终坚持合规经营，严格遵守国家相关法律法规和行业标准。在物业服务过程中，公司注重与业主的沟通与协作，定期举办业主大会，广泛征求业主意见，不断提升服务质量。以2021年为例，公司组织开展了5次大型业主活动，参与人数超过5000人次，增强了业主的归属感和社区的凝聚力。

二、被诉事实与理由

(1)本案中被诉事实主要涉及业主对物业费收缴的不满。据原告反映，答辩人未能严格按照《物业服务合同》的约定履行服务义务，特别是未能提供合同中规定的公共区域清洁、绿化维护和安防服务。根据原告提交的证据，自2022年起，公共区域多次出现卫生死角，绿化带杂草丛生，且小区安防设施存在老化现象，夜间偶有安全隐患。此外，原告还指出，物业费收缴过程中存在不规范操作，如未提供详细的费用构成和收支情况，导致业主对费用产生质疑。

(2)对于原告的指控，答辩人认为，自2022年以来，物业公司在服务方面已采取了多项整改措施。例如，针对公共区域卫生问题，物业公司增加了保洁人员，并实施每日巡查制度；针对绿化维护问题，与专业绿化公司签订了合作协议，确保绿化带的及时修剪和养护；针对安防设施老化问题，已启动了设施更新计划，并计划于2023年完成主要设施的更新换代。关于物业费收缴，答辩人表示，公司一直严格按照《物业服务合同》的约定进行收费，并提供年度费用结算报告，以便业主监督。

(3)此外，答辩人认为，原告提出的物业服务质量问题存在主观性。以原告所举的几个案例为例，在第一个案例中，原告对清洁工作的不满是因为保洁员未能及时处理其私人堆放的垃圾，而非公共区域清洁问题。在第二个案例中，绿化带杂草丛生的情况是由于部分业主随意丢弃垃圾导致，并非物业公司管理不善。在第三个案例中，夜间安全隐患是由于小偷趁夜色作案，并非安防设施本身存在问题。针对这些情况，答辩人已与业主进行沟通，并采取了相应措施。

三、请求事项

(1)答辩人针对原告提出的物业服务不到位和物业费收缴不规范等问题，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。答辩人认为，根据《物业服务合同》和相关法律法规，物业公司已尽到了合同约定的服务义务，不存在服务质量问题。同时，物业费的收缴符合规定，不存在违规操作。为证明答辩人立场，答辩人提供了以下数据：自2022年起，物业公司服务满意度调查结果显示，业主满意率稳定在95%以上，远高于行业标准。此外，物业公司连续三年获得市级优秀物业服务企业称号，证明其服务质量和收费的规范性。

(2)答辩人请求法院确认，原告对物业公司的物业服务投诉缺乏事实依据。针对原告提出的各项投诉，答辩人已逐一进行了调查和核实，并采取了相应的整改措施。例如，针对公共区域卫生问题，物业公司已增设保洁人员，并对保洁工作进行优化调整；针对绿化维护问题，已与专业绿化公司合作，确保绿化带得到及时养护；针对安防设施问题，已制定更新计划，并逐步推进更新工作。答辩人认为，这些整改措施已有效改善了物业服务质量，不应成为原告提起诉讼的理由。

(3)答辩人请求法院依法驳回原告要求物业公司退还物业费的诉讼请求。根据《物业服务合同》的约定，物业费的收取是物业公司提供服务的对价，且已明确费用构成和支付方式。原告未能提供证据证明物业公司存在违约行为，因此无权要求退还物业费。答辩人强调，物业公司的收费标准和收缴程序均符合相关法律法规，不存在任何违规操作。答辩人愿意继续为业主提供优质的物业服务，并欢迎业主对服务提出意见和建议，共同推动小区环境的改善。

四、证据和证据来源

(1)答辩人提供了《物业服务合同》原件，合同编号为合同签订日期为2022年1月1日，合同期限为三年。合同中明确规定了物业公司的服务内容、收费标准、双方的权利和义务等。根据合同附件，物业公司已按照约定标准提供了包括公共区域清洁、绿化维护、安防服务等在内的全方位物业服务。此外，答辩人还提供了物业服务年度报告，其中详细列出了2022年度各项服务工作的完成情况和业主满意度调查结果。