秘书职业资格考试.ppt

秘书职业资格考试实务操作1、案例分析题2、工作实务题视频操作题答题技巧。把“死”的知识点变为“活”的技能操作点。要认真复习“办会”、“办事”、“办文”的相关知识。只考人能够操作演练的内容，复习有针对性。出现在画面上的“秘书”、“环境”、“动作”、“声音”等的所有特写镜头都是考核点。特写镜头又往往与公文的格式、内容的正误的识别以及工作的程序要素交叉。一个“题点”往往从不同角度生发出一串考核点，即得分点。如秘书一出现就可以从办公环境、着装佩饰、姿态礼仪、待人接物等方面考察。01还可以有办公设备摆放是否规范、有无安全隐患、是否整洁、舒适。办公环境有否绿色植物等02应接电话时间、动作、沟通语言、电话记录、记录内容是否规范完整。03信息保密观念与措施等。04档案资料摆放归档是否符合要求；电脑显示器朝向是否科学；档案资料保密与否；办公设备试用操作过程是否规范，各项工作流程是否完整到位。05“因点设题”，“据题找分”。着装正确。（√）01没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）03能够与初萌一起整理会议室。（√）05能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）02能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√）04能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）06能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√）在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√）在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√）整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√）评分标准：本题满分为20分每答对1点给2分，答对10点即得满分。如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。上班时着装符合职业要求。（√）请柬格式正确。（√）办公桌整洁。（√）注意办公室绿化环境。（√）堆放资料未及时进行整理。（×）办公桌下有拖拽的电线。（×）能使用分类信息进行信息查询。（√）接听电话不及时，接电话语言不规范。（×）会前注意发布会议信息。（√）了解回执的使用方式。（√）11.能注意统计与会人员的返程票务需求。（√）12.能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（√）13.会前能检查、落实所借用的会议场所。（√）14.能及时向领导汇报工作进程。（√）15.忽略了为领导准备名片。（×）16.能集中打电话。（√）17.对电子邮件能立即回复并进行登记工作。（√）18.能对文字表格内容进行校对。（√）19.能为会议信息收集做准备。（√）20.签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（√）21.没提前到会场。（×）22.签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（√）23.握手姿势正确。（√）接待中接电话能向对方致歉。（√）01引领行为不正确。（×）02评分说明：03本题满分为30分；04以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；05如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分061题.参考答案：1.接听电话接应语规范。（√）2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×）3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×）4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×）5.能做好电话记录，纸笔到位。（√）6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×）7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×）8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√）能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√）1让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√）2伸出右手，引领客人，姿势正确。（√）3先进电梯，不符合礼仪规范。（×）4引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×）5不敲门就进，不礼貌。（×）6利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×）7忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×）8能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√）9宴请定菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯（×）宴请选择的地点合适、安静（√）引领客人的动作、手势正确，符合礼仪规范（√）宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不