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宾馆公司员工守则

一、总则

1.为使本宾馆公司的管理规范化、标准化，确保为宾客提供优质高效的服务，特制定本员工守则，全体员工务必严格遵守。

2.本守则适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时工。

二、职业道德

1.敬业爱岗，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，维护公司形象和声誉。

2.诚实守信，对宾客、同事及上级坦诚相待，不欺骗、不隐瞒，信守承诺。

3.热情服务，始终以微笑和礼貌对待每一位宾客，竭尽全力满足宾客需求，提供温馨、舒适的入住体验。

三、仪容仪表

1.员工上岗须着统一制服，制服应保持整洁、干净，无破损、污渍，纽扣齐全。

2.发型规范，女员工长发应束起，男员工头发不宜过长，保持头发清洁整齐。

3.面部清洁，女员工宜化淡妆，男员工胡须需每日清理，展现良好精神面貌。

4.佩戴工牌，工牌应佩戴在制服左胸前明显位置，以便宾客识别。

四、考勤制度

1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[具体金额]；超过[X]分钟，按旷工半天处理。

2.员工请假需提前填写请假单，注明请假事由、请假时间，经上级领导批准后方可休假。病假需提供医院证明。

3.旷工一天扣罚[具体金额]，连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天，公司有权予以辞退。

五、工作纪律

1.工作期间严禁闲聊、打闹、玩手机、玩游戏等与工作无关的行为，不得擅自离岗、串岗。

2.服从上级领导的工作安排，如有异议，应先执行后申诉，不得顶撞上级。

3.严格遵守公司保密制度，不得泄露宾客信息、公司商业机密及内部资料。

六、服务规范

1.宾客至上，在接待宾客时使用礼貌用语，如“您好、请、谢谢、对不起”等，做到热情、耐心、周到。

2.快速响应宾客需求，接到宾客要求后，应在[规定时间]内给予回应并尽力解决问题，如无法立即解决，需向宾客说明情况并跟进处理进度。

3.注重细节，为宾客提供个性化服务，如记住常客的喜好、特殊需求等，让宾客有宾至如归的感觉。

七、安全卫生

1.牢固树立安全意识，熟悉宾馆内各类消防设施、安全通道的位置及使用方法，发现安全隐患及时报告。

2.严格遵守卫生标准，客房、餐厅、公共区域等应保持清洁干净，定期消毒，为宾客提供健康的环境。

3.妥善保管公司财物及宾客遗留物品，拾到宾客物品应及时上交至前台，不得私自占有。

八、培训与发展

1.员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身业务技能和综合素质，以适应工作需要。

2.公司鼓励员工自我提升，对于通过自学取得与工作相关证书或学历提升的员工，给予一定的奖励。

九、奖惩制度

1.对于工作表现优秀、业绩突出、为公司赢得荣誉或受到宾客表扬的员工，公司给予表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。

2.对于违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失、遭到宾客投诉的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。

十、附则

1.本员工守则如有未尽事宜，公司将另行补充规定，补充规定与本守则具有同等效力。

2.公司有权根据实际情况对本守则进行修订，修订后的守则将及时公布，员工应严格遵守最新版本。

3.本员工守则自发布之日起生效，解释权归宾馆公司所有。

[宾馆公司名称]

[具体日期]