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第一章

1、现代企业管理变革：

（1）战略化趋势：战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业

依赖信息技术获取竞争优势是其重要的战略选择。

（2）信息化趋势：组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、

能源并列的三大资源。企业要有强大的信息网络和信息收集能力,更要有信息分析、传递和

利用的能力。

（3）人心化趋势：以”人”为”本”！

（4）柔性化趋势：“刚性管理”到“弹性管理”

2、本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。

认识论层次的信息，就是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态与其变化方式。

3、显性知识和隐性知识

显性知识是指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的技术。（可以用语言文字表述

的知识;）

隐性知识是指员工的内心模式或信念，包括且也、员工的经验、技术、文化、习惯等通常无

法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外

传达，此类知识的传递较为困难。（靠实践中摸索和体验获得,可意会不可言传)

4、信息的三个维度;时间、内容、形式。（简答:课本P6）

5、系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成

的有机整体。

系统的特点：

（1）、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+12

（2）、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构

（3）、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。

（4）、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰

系统的分类：

（1）、自然系统:自然而非人力形成系统－天体、血液循环等。

（2）、人造系统:人为建造系统－生产系统/运输系统/管理系统

（3）、复合系统:自然和人造相结合系统－农业、水利。

6、信息系统（IS）是由人、硬件、软件和数据资源组成.其目的是与时、正确地收集、加工、

存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

信息系统的发展过程：（IS的发展过程）

（1）、电子数据处理系统EDPS（2）、管理信息系统MIS

（3）、决策支持系统DSS（4）、企业集成化系统

7、管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型：战略层-战略层MIS；战术层-战术层MIS；

作业层-作业层MIS）

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在安东尼模型中，除了提出管理信息系统的层次结构，还系统的描述出了企业内外物流，

资金流和信息流的双向流动，与其基本规律。

8、管理信息系统的类别：作业层的事务处理系统（TPS）；知识层的知识运用系统KWS和办

公自动化系统OAS；管理层的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）；战略层的经理

支持系统ESS。

第二章

1、管理的定义;管理,就是管理者或管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织

资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。1.管理的目的是实现企业目标2.管

理是对组织资源进行合理配置的过程3.管理的实施是通过计划/组织/领导/控制进行.

2、古典管理理论：泰勒（科学管理之父）的科学管理理论:着重生产过程,提高单个工人的

生产率；法约尔（管理理论之父）的管理要素与管理理论理论:着重行政控制，研究管理职

能与整个组织结构；韦伯（组织理论之父）的组织管理理论:最大的贡献提出“理想的行

政组织体系”。

3、管理的组织结构：

(1)直线职能组织是一种内部一元化领导的组织形式。

优点：管理结构简单,管理费用低,命令统一,决策迅速,责任