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医院收费员年终工作总结7

一、工作回顾与总结

(1)回顾过去的一年，作为医院收费员，我始终秉持着严谨细致的工作态度，认真履行岗位职责。在日常工作中，我严格遵守医院收费管理规定，确保每一笔收费的准确无误。面对患者和家属的疑问和需求，我耐心解答，热心服务，得到了患者及家属的广泛认可。在繁忙的工作中，我不断总结经验，提高工作效率，努力做到让每一位患者都能感受到温馨的服务。

(2)在这一年里，我积极参与医院组织的各项培训活动，不断提升自己的业务技能。通过学习，我对医院各项收费政策有了更深入的了解，对医疗费用的构成和计算方法有了更加清晰的认识。同时，我也学会了如何运用信息化手段提高工作效率，如熟练操作收费系统、电子票据打印等。这些技能的提升，不仅让我在工作中更加得心应手，也为患者提供了更加便捷的服务。

(3)在服务态度方面，我始终坚持以患者为中心，将患者满意度作为衡量自己工作的标准。在收费过程中，我始终保持微笑服务，耐心倾听患者的需求，尽力解决他们在缴费过程中遇到的问题。对于特殊患者群体，如老年人、儿童等，我更是给予更多的关心和帮助。通过这些努力，我在过去的一年中收到了众多患者和家属的表扬和感谢，这让我深感欣慰，也激励我继续努力，为医院提供更好的服务。

二、业务技能提升与培训

(1)过去一年，我深知自身业务技能的提升对工作的重要性，因此积极参加医院组织的各类培训活动。通过参加业务知识培训，我对医院各项收费政策、收费标准以及操作流程有了更加全面和深入的理解。特别是在新政策出台或系统更新时，我能够迅速掌握新知识，确保收费工作的顺利进行。

(2)在实际工作中，我注重积累经验，不断总结遇到的问题和解决方法。针对一些复杂病例的收费问题，我主动向有经验的同事请教，通过学习他们的处理方式，提高自己解决实际问题的能力。此外，我还利用业余时间自学相关医学知识，以便更好地理解患者的病情，为他们提供更加专业的服务。

(3)为了提高工作效率，我学习了电子票据打印、收费系统操作等信息化技能。通过熟练掌握这些技能，我能够在短时间内完成大量收费任务，减少患者等待时间。同时，我还关注行业动态，了解最新的收费管理政策和法规，以便在遇到新情况时能够迅速应对，确保收费工作的合规性和准确性。

三、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终坚持微笑服务，对待每一位患者都充满耐心和关怀。根据患者满意度调查数据显示，过去一年中，我的微笑服务得到了96%的患者好评。例如，在一位老人缴费时，我主动帮助他操作自助缴费机，并耐心解释操作流程，最终得到了老人和家属的感谢。

(2)在患者满意度方面，我特别关注患者的需求，努力提供个性化服务。例如，在一次紧急情况下，一位患者因突发疾病急需入院治疗，我在得知情况后，迅速为他办理了入院手续，并协助医护人员将患者送入病房。这一及时高效的行动，得到了患者家属的高度评价。

(3)在提升患者满意度方面，我还积极参与医院组织的各类活动，如健康知识讲座、义诊服务等。通过这些活动，我不仅提高了自身的综合素质，也向患者传递了医院的关怀。据统计，在参与活动的患者中，有80%表示对医院的满意度有所提升。这些成果充分证明了我在服务态度与患者满意度方面的努力得到了患者的认可。

四、未来工作展望与建议

(1)面对未来的工作，我将继续保持敬业精神和专业素养，不断提升自身业务能力。首先，我计划通过参加更多高级培训课程，深化对医疗收费政策的理解，并掌握更多前沿的收费管理技术。根据医院的发展规划，预计未来几年内，医院将引入新的收费管理系统，我将提前做好准备，确保在系统切换过程中能够迅速适应并发挥作用。

(2)在服务态度上，我希望能够进一步优化患者体验。为此，我将探索建立更加人性化的收费服务流程，比如通过引入自助缴费终端、增设服务咨询台等方式，减少患者的等待时间。同时，我还计划定期收集患者反馈，针对患者提出的问题和建议进行改进。例如，过去一年中，我们共收集到患者反馈200余条，其中关于缩短等待时间的建议得到了积极响应，患者满意度提高了15%。

(3)为了更好地服务于患者，我建议医院可以考虑以下几个方面的改进措施：一是加强收费员的职业培训，定期组织技能竞赛，激发收费员的工作热情和竞争意识；二是引入先进的收费管理系统，提高工作效率，减少人为错误；三是设立患者投诉渠道，确保患者权益得到及时保障。此外，我还建议医院可以建立收费员与患者之间的沟通平台，通过线上线下的方式，及时了解患者需求，提升服务品质。通过这些措施的实施，我相信医院的收费服务质量将得到显著提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。