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医院收款员年终工作总结报告6

一、工作概述

(1)本年度，作为医院收款员，我严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，确保了医院收费工作的顺利进行。全年共处理各类收费业务XX万笔，涉及金额达XX亿元，同比增长XX%。在工作中，我始终坚持以患者为中心，提供高效、便捷的收费服务，得到了患者和同事的一致好评。例如，在流感高发期间，我主动加班，确保了患者能够及时办理缴费手续，避免了排队等候的情况。

(2)在日常工作中，我注重提升自身业务水平，积极参加医院组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断学习，我熟练掌握了医院各项收费政策，能够准确地为患者解答疑问，避免了因政策不熟悉导致的误解和纠纷。此外，我还积极参与科室内部的交流分享，与同事共同探讨收费工作中的难题，形成了良好的团队协作氛围。

(3)在财务管理方面，我严格执行财务制度，确保收费数据的准确性和完整性。通过使用医院收费系统，实现了收费信息的实时监控和统计，为医院领导提供了有效的决策依据。同时，我还定期对收费数据进行审核，发现并纠正了XX起收费错误，避免了医院财务损失。在今年的年度财务审计中，我负责的收费部分得到了审计组的充分肯定。

二、业务完成情况

(1)本年度，我负责的收费业务量持续增长，全年共处理门诊收费XX万笔，住院收费XX万笔，同比增长分别为15%和12%。特别是在疫情期间，面对患者就诊高峰，我通过优化收费流程，确保了患者能够在短时间内完成缴费。例如，在高峰时段，我通过增设收费窗口、推行自助缴费等方式，有效缩短了患者排队时间，提高了工作效率。

(2)在收费业务类型方面，我负责的科室涵盖了医疗、药品、检查、治疗等多个领域。其中，药品收费占比最高，达到总收费量的30%，同比增长了8%。此外，检查和治疗的收费也有所增长，分别为20%和25%。以检查业务为例，全年共完成各类检查收费XX万元，同比增长了10%，其中CT、MRI等高端检查项目增长尤为明显。

(3)在应收账款管理方面，我严格执行医院规定，确保应收账款及时回收。通过加强与财务部门的沟通，我负责的科室应收账款周转率达到了XX天，低于医院平均周转率XX天。例如，针对部分欠费患者，我主动联系并跟进，通过电话、短信等多种方式提醒缴费，有效降低了欠费率。全年共成功催收欠款XX万元，提高了医院资金回笼效率。

三、工作亮点与成果

(1)本年度，我成功推行了电子缴费方式，患者可以通过手机APP完成缴费，大幅提高了缴费效率。实施后，电子缴费占比达到30%，减少了排队等候时间，提升了患者满意度。此外，我还参与了医院收费系统的优化工作，通过简化操作流程，使收费员工作效率提升了20%。

(2)在提高服务质量方面，我主动开展微笑服务，耐心解答患者疑问，得到了患者的一致好评。同时，我还积极推广医院的自助缴费终端，帮助不熟悉电子设备的患者顺利完成缴费。通过这些努力，患者满意度调查结果显示，我负责的窗口满意度评分从去年的85分提升至今年的92分。

(3)在团队协作中，我发挥了积极作用，定期组织科室内部业务培训，分享收费经验和技巧。在今年的新员工培训中，我担任讲师，帮助新员工快速熟悉工作流程。通过这些努力，新员工上岗后的业务熟练度提高了15%，有效提升了科室整体工作效率。

四、问题与不足

(1)在本年度的工作中，我发现了一些问题与不足。首先，尽管电子缴费方式得到了推广，但仍有部分患者对电子设备操作不熟悉，导致自助缴费终端使用率仅为20%，影响了缴费效率。例如，在一次高峰时段，由于自助缴费终端使用率低，排队等候时间长达30分钟，影响了患者就诊体验。

(2)其次，尽管应收账款周转率有所提高，但仍有部分欠费患者未能及时回收。全年累计欠费金额达到XX万元，占应收账款总额的5%。其中，部分欠费患者由于沟通不畅或对收费政策理解不足，导致欠费时间较长。例如，一位患者因对住院费用构成有误解，导致欠费长达3个月，最终通过多次沟通才得以解决。

(3)最后，在团队协作方面，我发现部分同事在业务知识更新方面存在滞后现象。例如，在新的收费政策出台后，有同事未能及时了解并掌握，导致在处理业务时出现错误。全年共发生业务错误XX起，虽然及时纠正，但仍然影响了收费工作的准确性和效率。为解决这一问题，我计划在下一季度组织专项培训，提升团队整体业务水平。

五、未来工作计划

(1)针对电子缴费推广中存在的问题，我计划在下一季度推出一系列宣传和培训活动，以提高患者对电子缴费的接受度和使用率。首先，我将与信息技术部门合作，优化自助缴费终端的用户界面，使其更加直观易用。其次，我将在医院内设置专门的电子缴费指导服务点，由专人负责指导患者使用电子缴费。此外，我还计划通过医院官网、微信公众号等渠道，定期发布电子缴费的教程和优惠政策，鼓励患者尝试使用电子缴费