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医院收款年终总结简写(3)

一、年度工作回顾

(1)本年度，医院收款工作在严格执行国家相关政策法规的基础上，紧紧围绕医院发展战略，以提升服务质量、提高工作效率为核心，全面推进各项工作。全年共处理各类收费业务逾百万笔，金额累计达到数亿元。在业务处理过程中，我们不断完善收费流程，优化服务流程，实现了收费业务的快速、准确、高效处理。同时，加强了与临床、医技等部门的沟通协调，确保了医疗服务的顺利进行。

(2)在收费系统建设方面，我们积极推进信息化建设，成功升级了收款系统，实现了收费业务的线上化、智能化管理。通过引入先进的收费设备和技术，提高了收费效率，降低了人工成本。此外，我们还开展了收费人员的专业技能培训，提升了团队整体业务水平。在内部管理上，严格执行财务管理制度，确保了医院财务的合规性和安全性。

(3)针对医院患者满意度提升工作，我们积极开展多项措施。一是优化收费窗口布局，增加便民设施，提升患者就医体验；二是加强收费人员的服务意识，提高服务质量；三是拓宽支付渠道，方便患者支付。在患者满意度调查中，我院收款窗口得到了患者的一致好评。这些成绩的取得，离不开全体收款人员的辛勤付出和医院领导的关心支持。

二、业务开展情况分析

(1)本年度，医院收款业务在开展过程中，共计处理收费业务超过120万笔，同比增长15%。其中，门诊收费业务占比达到总量的70%，住院收费业务占比30%。在门诊收费方面，平均每日收费笔数达到4000笔，高峰时段达到5000笔。住院收费方面，日均收费笔数为1000笔，较去年同期增长10%。以某大型综合医院为例，其门诊收费金额达到1.2亿元，住院收费金额达到8000万元。

(2)在收费类型方面，药品及耗材收费占比最高，达到总收费金额的60%。其次为医疗服务费，占比30%。病例费、检查费等其他收费项目占比10%。具体案例中，某患者因手术住院，其医疗费用总计10万元，其中药品及耗材费用5万元，医疗服务费3万元。通过数据分析，我们发现，随着新医改政策的推进，患者对药品及耗材的费用关注度较高。

(3)收款方式方面，传统现金支付方式占比下降至30%，而电子支付、医保卡支付等新型支付方式占比达到70%。在电子支付方面，微信支付、支付宝支付等移动支付方式占比最高，达到40%。以某月份为例，电子支付总金额达到6000万元，其中微信支付3000万元，支付宝支付2000万元。通过分析收款方式的转变，我们得出结论，患者对便捷、高效的支付方式需求日益增长，医院收款工作需紧跟时代步伐，不断优化支付渠道。

三、存在问题及改进措施

(1)在本年度的收款工作中，我们发现存在部分收费项目执行标准不统一的问题。例如，同一药品在不同科室之间存在价格差异，导致患者对收费产生疑惑。据统计，此类问题涉及药品及耗材共计50种，涉及金额约100万元。为解决这一问题，我们将组织相关部门进行收费标准的统一审核，确保收费标准的一致性，并对相关责任人进行责任追究。

(2)收款过程中，部分患者对收费项目及价格不明确，导致投诉增多。数据显示，本年度共接到患者投诉80起，其中因收费不透明导致的投诉占60%。以某患者为例，其在住院期间对药品费用产生质疑，经核查发现，该患者所用的药品费用与实际费用不符。为解决这一问题，我们将加大收费公示力度，确保收费信息的公开透明，同时加强对收费人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。

(3)在电子支付方面，部分患者反映支付流程复杂，操作不便。据统计，电子支付成功率仅为85%，低于预期。针对这一问题，我们将优化电子支付流程，简化操作步骤，提高支付成功率。同时，加强与其他支付平台的合作，拓展支付渠道，满足不同患者的支付需求。例如，与某知名支付平台合作，新增了多种支付方式，使电子支付成功率提升了10个百分点。

四、未来展望与计划

(1)未来，医院收款工作将继续以患者为中心，不断提升服务质量。我们将进一步优化收费流程，减少患者等待时间，提高收费效率。计划通过引入智能收费系统，实现自助缴费、在线查询等功能，让患者享受到更加便捷的收费服务。同时，我们将加强与各部门的沟通协作，确保收费工作的规范性和准确性。

(2)在信息化建设方面，我们将持续投入资源，进一步提升收款系统的智能化水平。计划通过实施大数据分析，对收费数据进行深度挖掘，为医院决策提供有力支持。同时，探索引入区块链技术，提高收费数据的真实性和安全性，增强患者对医院收费的信任。

(3)针对员工培训，我们将制定更为完善的培训计划，提升收款人员的业务能力和服务水平。计划定期组织专业培训，邀请行业专家进行授课，同时鼓励员工参加各类认证考试，以提升整体业务素质。此外，我们还将建立激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造性。通过这些措施，我们期望在未来的工作中取得