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医院收款员工作总结优选10

一、工作概况

(1)本年度，作为医院收款员，我主要负责患者住院费用收取、医疗费用结算以及收费票据的打印等工作。在过去的12个月里，我共处理了超过15000笔医疗费用结算，涉及金额高达2000万元。在工作中，我严格遵守医院财务制度，确保每一笔收费都准确无误。例如，在某次大型手术期间，我及时准确地为患者办理了预交金手续，保障了手术的顺利进行。

(2)在患者服务方面，我始终坚持微笑服务，耐心解答患者的疑问，力求为患者提供温馨的就医环境。例如，有一位外地患者因突发疾病入院，由于对医院环境和收费流程不熟悉，我主动为其提供了详细的解释和指引，并协助其办理了相关手续。在此过程中，我不仅帮助患者解决了实际问题，也赢得了患者的信任和好评。

(3)在日常工作中，我注重与各科室的沟通与协作，确保收费信息的准确性和及时性。例如，在推行电子收费系统后，我与信息科同事密切配合，及时解决系统运行中的问题，提高了收费效率。此外，我还积极参与医院组织的业务培训，不断提升自身的业务能力和服务水平，为患者提供更优质的服务。在过去的几个月里，我所负责的科室收费准确率达到了99.8%，得到了领导和同事的一致认可。

二、工作亮点

(1)在过去的一年中，我作为医院收款员，成功实施了多项创新措施，显著提升了工作效率。例如，我主导开发了患者自助缴费系统，患者可以通过自助终端完成缴费，减少了排队等候时间，提高了患者满意度。这一举措在实施后，自助缴费机使用率达到了60%，有效缓解了高峰时段的收费压力。

(2)在服务态度方面，我始终秉持以患者为中心的服务理念，不断提升服务质量。通过定期开展患者满意度调查，我了解到患者对收费窗口服务的满意度提高了15个百分点。例如，在处理一位老年患者缴费时，我主动帮助其操作自助缴费机，并耐心解释各项费用，确保患者顺利缴费。

(3)在财务管理方面，我严格执行财务纪律，确保收费数据的准确性和安全性。通过精细化管理，我所在部门的收费差错率从去年的5%降至今年的1%。此外，我还积极参与医院财务审计工作，为医院财务合规提供了有力保障。在年度财务审计中，我所负责的收费部门得到了审计组的充分肯定。

三、存在问题

(1)在日常工作中，我发现部分患者对医疗费用结算流程存在一定程度的误解，导致缴费过程中出现了一些不必要的矛盾。例如，有患者对预缴金和自付费用之间的差额表示困惑，这需要我们在解释过程中更加清晰和耐心。

(2)收款高峰期时，由于患者数量增多，收费窗口的工作压力较大，有时会出现排队等候时间过长的情况。此外，部分患者对于电子支付方式不够熟悉，需要花费额外的时间进行指导，这也影响了整体的工作效率。

(3)在收费数据的录入和处理过程中，偶尔会出现输入错误或数据缺失的情况，这可能是由于操作人员的疏忽或系统的不稳定性引起的。这些问题虽然不常见，但一旦发生，可能会影响患者的费用结算和医院的财务记录准确性。

四、改进措施

(1)针对患者在缴费过程中对费用结算流程的误解，我提出了一系列改进措施。首先，我们更新了收费窗口的指示牌和宣传资料，使得患者能够更直观地了解缴费流程。同时，我还特别设计了简明易懂的缴费指南，通过图解和文字说明，帮助患者快速理解各项费用。例如，在实施这些措施后，患者的缴费误解减少了20%，患者满意度提高了10个百分点。

(2)为了缓解高峰时段的排队问题，我建议医院增加了收费窗口的数量，并优化了排队管理系统。通过这些措施，患者排队等候的时间平均缩短了30%。此外，我还对收费窗口的工作人员进行了快速收费技巧的培训，提高了他们的工作效率。比如，在高峰时段，我们实现了每分钟处理5笔交易的效率，有效提高了患者的满意度。

(3)为了减少收费数据的错误率，我提出了加强内部监督和定期数据审核的建议。我们引入了双岗复核制度，确保每一笔收费数据都经过两个人的审核。同时，对收费系统进行了升级，增加了数据自动校验功能，减少了人为输入错误。在实施这些改进措施后，收费差错率降低了40%，有效保障了医院的财务安全。例如，在一次系统升级后，我们成功避免了因数据错误导致的一起患者多缴费事件，维护了患者的权益。