比亚迪汉EV+DM-i用户画像及满意度报告——电动汽车用户联盟出品.docx

电动汽车用户联盟—EVUSERSUNION—

比亚迪汉DM-i/EV用户画像及满意度报告

国民中级宝藏家轿，但操控和智能化较差

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《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品

比亚迪汉DM-i/EV:国民中级宝藏家轿，但操控

和智能化较差

1.汉DM-i用户均龄28.7岁，偏年轻，30岁及以下占比74%,53%为本科及以上学历，家庭年平均收入22.7万。汉EV用户均龄29.8岁，30岁及以下占比69%,67%为本科及以上学历，家庭年平均收入25.2万

2.用户购买汉DM-i的核心因素是空间、外观、内饰、销量、舒适性，用户购买汉EV的核心因素是品牌、外观、价格与权益、电池和续航、销量

3.汉DM-i的核心竞品是Model3/Y、奥迪A4L。如果不买汉DM-i,9%的车主

会买Model3,7%会买ModelY,6%会买奥迪A4L。汉EV的核心竞品是

Model3、极氪001、ModelY、小鹏P7。如果不买汉EV,15%会买

Model3,12%会买极氪001、11%会买ModelY、10%会买小鹏P7

4.汉用户总体满意度8.27分，满意率为85.5%。外观、售前服务、空间、安全

性、舒适性满意率均接近或是超过90%,是显著长板；电池和续航、操控满意率均未及80%,是弱势项；智能座舱、智能驾驶满意率未及70%,是显著短板

5.汉的用户净推荐值(NPS)为58%,主要推荐因是空间大、外观帅气、销量

高，品牌力强；中立用户占比31%,贬损用户占比5.5%,中立及贬损因主要是降价后车主遭受背刺

6.用户希望官方能够统一售后管理，新老车主一视同仁、加快OTA、恢复千里眼功能

滿意度竞品车型9.29.05

滿意度竞品车型

特斯拉小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T24款极氪小鹏P7i汉DM-i宝马i3

Model3001/EV

竞净78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%

品推

车荐型值小米SU7特斯拉蔚来ET5T智己L624款极氪智界S7汉DM-i小鹏P7i宝马i3

Model3001/EV

烹小鱼咨询CEO,《电动汽车用户联盟》创办人

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蒋保信公司+职务+来意

来源：京小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=2002

《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品

比亚迪汉总体满意度8.72分，满意率85.5%

●外观、空间、售前服务满意度得分超过9分，外观满意率高达94.0%,是显著长板

●电池和续航、操控满意率均未及80%,是弱势项

●智能座舱、智能驾驶满意率均未及70%,有较大提升空间

满意度

总体外观

售前服务空间安全性舒适性音响动力

内饰

售后服务质量配置

电池和续航操控

智能座舱智能驾驶

8.72

9.229.11

9.058.89

8.89

8.888.778.778.748.65

8.648