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REPORT;目录;;设立接报案流程;负责接收报案信息、初步审核和记录，确保信息的真实性和完整性。;;应急预案;;客户可通过保险公司客服电话进行报案，客服人员将为客户提供专业的接报案服务。;接报案人员需询问客户姓名、身份证号、保单号等基本信息，以便核实客户身份和保单情况。;告知客户后续操作流程;;;勘查范围;勘查人员需拍摄现场照片，包括损坏物品、现场环境、相关人员等，以便后期分析和评估。;;报告内容;;检查报案材料是否齐全，包括保单、身份证、事故证明等。;;将定责结果及时通知被保险人、受害人及相关方。;;;赔付计算;通过与客户沟通，了解其对赔付金额和方式的期望和要求。;完成赔付手续，确保客户及时收到赔款;结案归档;;通过电话、邮件或短信等多种方式回访客户，了解客户对赔付处理的满意度。;;;流程梳理;REPORT
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