邮政营业员格式化服务规范.ppt

XX市邮政局

•着装

工装着法要

严格一致，

任何人在工

作岗位上不

得以任何理

由不着工装

着装细节有以下规定：

（1）工装要经常清洗，保持清洁，熨烫平整，

纽扣钉牢。不能出现褶皱、污渍、残破、缺

•着装扣。

（2）穿衬衫时应系好衬衫领口、纽扣，佩带

领带，衬衫要束在裙腰或裤腰内，束到裤腰

里时必须系黑色皮带。穿外装时要系好外装

纽扣，不敞怀、不挽袖。

（3）上衣口袋里不允许装任何物品，包括笔、

钱等；

（4）白色衬衫内不允许穿艳色或深色的内衣，

一定要做到内衣不外露、不外透；

（5）工作时间必须穿黑色皮鞋或布鞋，不允

许穿休闲鞋、凉鞋、旅游鞋、凉拖；

（6）女士穿裙装时应穿接近肤色的高筒丝袜，

男士应穿深色袜子。

•着装

•工号牌

工号牌应佩

带在兜沿上，

别针要双层

吃满，避免

出现歪斜。

•着装

•工号牌

•发型

女士

女：职业短发、

长发盘起，佩

带统一头花，

头花底端稍高

于发髻或持平，

前额不留碎发。

•着装

•工号牌

•发型

男士

男：职业短

发不能怪异，

前发不覆额，

侧发不掩耳，

后发不触领，

不留长发，

不剃光头。

•着装重点强调：

•工号牌

•发型男士、女士头发要及

时清洗、修剪、梳理，

均不可染自然色以外

的颜色。

•着装

•工号牌

•发型

•化妆及（1）女士淡妆上岗（口红颜色要稍

首饰佩红于唇色）。不留长指甲，不涂指甲

带油。

（2）男士不留胡须。

（3）营业员在工作岗位上原则上不

佩带首饰，若佩带，仅限于一枚象征

性戒指，一条白金项链，一副白金耳

钉（直径最大不超过5毫米）

基本要求：

•站姿

头正、颈直、下额微收、

目光平视前方、两肩端平、

挺胸、收腹、提臀、腿要

站直。

•站姿

女士

两臂自

然下垂垂

于腹前，

双脚并拢

或呈钉子

步站立。

•站姿

女士手型

五指并

拢，右手

搭握左手，

虎口交叉。

•站姿

男士

两臂自

然下垂垂

于腹前，

双脚并拢

或分开与

肩同宽站

立。

•站姿

男士手型

五指并

拢，左手

在上，旦

在右手腕

部。

特别强调：

•站姿

服务时营业员一律体

前交叉站立。当用户临

近营业窗口时，营业员

应主动站立迎接用户，

在接递物品、解释业务

及送别用户时都应站立。

禁忌站姿：

•站姿

浑身乱动，身躯歪斜，

趴伏倚靠，弯腰驼背，

脚位不当，双腿交叉，

双手或单手插兜、伸

懒腰。

•站姿基本要求：

•坐姿头正、颈直、躯

干直立、收腹、胸

部挺起。

•站姿

•坐姿

女士坐姿

•站姿

•坐姿

腿

手

坐

女士

双腿并拢

•站姿

•坐姿

腿

手

坐

女士双手交

握自然垂放在

大腿根部。

•站姿

•坐姿

腿

手

坐

只能坐椅面的

2/3处，不能

将椅子坐满。

•站姿

•坐姿

男士坐姿

•站姿

•坐姿