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岗位职责和工作标准 .pdfVIP

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岗位职责和工作标准--第1页

岗位职责和工作标准

【篇一:各岗位岗位职责和工作标准】

值班站长岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责

1、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规

定制度,保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇

有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,

不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,

听取旅客意见和建议,研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、

设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线,及时处理当班发生的服务质量、商务事

故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对

各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填好统

计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况,及时调整运行作业计

划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解

释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;

接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检

查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,

对损坏、丢失等情况做好记录,及时通知有关部门修复;检查站内

外环境卫生情况。

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10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对

旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、

票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻,了解掌握当地风土人

情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等

工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事,做好宣传

解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话,及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作,及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、

登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任

务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票

价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息,

以便加(减)班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定

期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单

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