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岗位职责和工作标准

【篇一：各岗位岗位职责和工作标准】

值班站长岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规

定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇

有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，

不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，

听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、

设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事

故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对

各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统

计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计

划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解

释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；

接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检

查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，

对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内

外环境卫生情况。

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10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对

旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、

票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人

情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等

工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传

解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、

登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任

务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票

价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，

以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定

期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单