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教育培训行业学员退费规定协议

合同编号：__________

甲方（培训机构名称）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（学员姓名）：

身份证号：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，特别是关于学员退费的相关规定，以保障双方的合法权益，保证教育培训服务的顺利进行。

2.适用范围

本协议适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方作为学员参加甲方的培训课程时，应遵守本协议的规定。

二、学员权利与义务

1.学员的权利

乙方有权要求甲方按照课程宣传资料和协议约定的内容提供教育培训服务。

乙方有权对培训课程的质量、教学方法等提出意见和建议。

在符合退费条件的情况下，乙方有权要求甲方按照本协议的规定办理退费手续。

2.学员的义务

乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息，以便甲方进行教学管理和服务。

乙方应按时参加培训课程，遵守甲方的教学管理制度，如按时上课、完成作业等。

乙方应尊重教师和其他学员，不得在课堂上进行干扰教学秩序的行为。

三、培训机构的权利与义务

1.培训机构的权利

甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学方法和教学时间，但应提前通知乙方。

甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估，以确定乙方是否达到教学目标。

对于违反教学管理制度的乙方，甲方有权按照相关规定进行处理。

2.培训机构的义务

甲方应按照课程宣传资料和协议约定的内容为乙方提供优质的教育培训服务。

甲方应配备合格的教师和教学管理人员，保证教学质量。

甲方应定期对教学设施和设备进行维护和更新，保证教学环境的安全和舒适。

甲方应尊重乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息。

四、退费政策

1.退费条件

若甲方在教学过程中存在严重的教学质量问题，如教师资质不符、教学内容严重错误等，乙方有权要求退费。

因甲方原因导致课程无法正常进行，如教学场地变更、课程时间调整等，且给乙方造成不便的，乙方有权要求退费。

乙方因个人原因无法继续参加培训课程，如突发疾病、家庭变故等，在提供相关证明材料后，可按照本协议的规定申请退费。

2.退费流程

乙方提出退费申请后，应填写《退费申请表》，并提交相关证明材料。

甲方在收到乙方的退费申请和证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。

审核通过后，甲方应按照本协议的退费标准计算退费金额，并通知乙方办理退费手续。

乙方应在接到甲方的通知后，按照甲方的要求办理退费手续，如提交银行卡信息等。

五、退费标准

1.全额退费情形

在课程开始前，乙方因个人原因提出退费申请，且距离课程开始时间超过[X]天的，甲方应全额退还乙方已缴纳的学费。

因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退费。

乙方在课程开始后，发觉甲方存在严重的教学质量问题，经甲方确认属实的，甲方应全额退还乙方已缴纳的学费。

2.部分退费情形

在课程开始后，乙方因个人原因提出退费申请，且已参加的课程未超过总课程的[X]%的，甲方应按照以下标准退还学费：退还学费=已缴纳学费已上课时数×每课时学费。

乙方在课程进行过程中，因自身原因无法继续参加课程，但能提供相关证明材料的，甲方应按照以下标准退还学费：退还学费=已缴纳学费×（1已上课时数÷总课程时数）×[X]%（X为退费比例，根据实际情况确定）。

3.不予退费情形

课程开始后，乙方因个人原因提出退费申请，且已参加的课程超过总课程的[X]%的，甲方不予退费。

乙方违反甲方的教学管理制度，如多次旷课、考试作弊等，甲方有权不予退费。

因不可抗力因素导致课程无法正常进行，且甲方已采取合理措施进行补救的，甲方不予退费。

六、退费时间

1.正常退费时间

甲方在审核通过乙方的退费申请后，应在[X]个工作日内将退费金额退还至乙方指定的银行账户。

如采用现金退费方式，甲方应在通知乙方办理退费手续后的[X]个工作日内，安排乙方到指定地点领取退费现金。

2.特殊情况退费时间

如因乙方提供的银行账户信息错误或其他原因导致退费失败，甲方应及时通知乙方，并在乙方更正信息后的[X]个工作日内重新办理退费手续。

如遇国家法定节假日或银行系统维护等特殊情况，退费时间可能会相应延迟，甲方应提前通知乙方，并在恢复正常后尽快办理退费手续。

七、退费方式

1.现金退费

乙方选择现金退费方式的，应在接到甲方通知后，到甲方指定的地点领取退费现金。

甲方在为乙方办理现金退费时，应要求乙方出示有效身份证件，并进行核实。

2.银行转账退费

乙方应在《退费申请表》中填写准确的银行账户信息，包括开户银行、账户名称、账号等。

甲方在审核通过乙方的退费申请后，将按照乙方提供的银行账户信息，将退费金额通过银行转账的方式退还至乙方账户。