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酒店系统培训体系.pptx

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酒店系统培训效果评估;01;提高员工技能;接受全面的岗前培训,了解酒店的基本情况、工作流程和基本要求。;包括基本服务技能、岗位操作流程、酒店产品知识、客户沟通技巧、突发事件处理等方面。;02;;;结账与退房处理技巧;;03;了解客房的实时状态,包括入住、退房、打扫等。;为客人提供

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