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监督员的岗位职责

监督员的岗位职责篇一：监督员岗位职责

监督员岗位职责

1、认真贯彻执行国家、省、市有关工程质量管理的法律、法规、

条例、工程建设强制性标准和有关规定，严格遵守本站的各项规

章制度。

2、

3、检查工程项目建设参与各方主体的质量行为。

4、

5、熟悉并掌握施工规范、操作规程和工程质量验收标准，严格

按照工程建设有关政策、法规、工程建设强制性标准、规范、规

程和本站制订的有关细则、措施、规定等，对受监工程进行质量

监督。

6、

7、协助处理工程质量投诉工作和安全事故的调查处理。

8、协助本站主管安全领导对全县在建工程进行定期安全检查。

深入施工现场，对地基基础、主体结构等部位实施重点监督，

对施工过程中质量进行不定期的监督抽查。

9、在受监工程监督管理中，发现严重质量问题有临时处置权，

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督促责任方迅速消除质量隐患，并及时向站领导汇报。

10、监督建设单位工程竣工验收的组织形式、验收程序以及在

验收过程中提供的有关数据和形成的质量验收文件是否符合有关

规定，监督实体质量是否存在严重缺陷和工程质量的验收是否符

合规定，认真填写监督日记，建立质量安全监督档案及时编写质

量监督报告。

11、完成站领导交办的其他工作。

监督员的岗位职责篇二：服务质量监督员岗位职责

服务质量监督员岗位职责

为规范本部门服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，明

确服务质量监督员在服务管理中的职责,特制定本岗位职责。

一.贯彻落实总行有关服务质量的规定和要求，结合本单位实

际，参与制定服务质量监督检查工作计划，并负责实施、督查与

记录。

二.认真学习、践行总行有关服务标准、礼仪规范，定期开展对

本单位员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。

1、环境卫生:要求办公室内应保持桌面整洁、无灰尘，地面清洁、

无杂物，物品摆放整齐、有序，墙面洁白、无悬挂物；

2、仪容仪表:上班时间必须着工作装，佩戴工号牌,行徽，男员

工须穿着黑色皮鞋，深色袜子；女员工须着黑色皮鞋。所有员工

不得染发，男员工头发不能过长或者留奇异发型，女员工须将头

发盘于脑后或整齐的束于脑后，禁止长发零散的披在肩上，以保

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证金融人职业、专业的服务形象.

3、劳动纪律:须自觉遵守统一的作息时间，按时上下班，不迟到、

不在办公室大声喧哗，上班时间不(转载于:wWw.HnnsCY.cOM:

监督员的岗位职责)得在办公室内吃早餐、午餐等，不得在办公电

脑上玩游戏或浏览与工作无关的网络。

4、问候礼仪:员工在一些公共场合须做到互相问好，谦逊礼让；

在面对客户及行外人员时能够问候致意，做到热情相待，文明礼

貌。推行文明接待“五步曲”和问候礼仪，加强内部员工的培训

和提醒监督，营造出积极、热情的服务氛围

5、文明接待“五步曲”:文明接待“五步曲”是指起立（问候）、

让座、倒水、办事、送客等五个接待客人的步。

三.参与本部门文明规范服务的指导与检查，依据《罗盘服务标

准》对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。

四.服务质量监督员兼本部门服务投诉管理信访联络员；参与本

部门有关服务投诉的接待与调查，本部门领导提出处理意见或建

议，应及时做好书面记录；对严重的服务质量问题的投诉应立即

向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建议。

五.建立内部的奖惩制度,实行连带责任。

罗盘办公室奖励惩罚

罗盘办公室将在今后的检查中，对于出现不合格的个人