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市场营销学

目录contents市场营销概述市场环境分析消费者行为分析目标市场战略产品策略价格策略渠道策略促销策略

市场营销概述01CATALOGUE

市场营销定义市场营销是指在创造、传播、交付和交换那些对顾客、客户、合作伙伴和社会有价值的市场供应物的过程中所进行的一系列活动、制度和过程。市场营销特点市场营销以顾客为中心，强调通过满足顾客需求来实现企业目标；市场营销是一个系统过程，包括市场调研、产品开发、定价、促销、分销和服务等环节；市场营销需要不断创新和适应市场变化。市场营销定义与特点

市场营销是企业实现销售目标、获取利润和市场份额的重要手段。实现企业目标满足顾客需求促进社会经济发展市场营销通过了解顾客需求和提供满足需求的产品和服务，帮助顾客实现价值最大化。市场营销通过促进生产、流通和消费等环节的协调发展，推动社会经济的繁荣和进步。030201市场营销重要性

生产观念01以生产为中心，认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。产品观念02以产品为中心，认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。推销观念03以推销为中心，认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销。市场营销观念演变

以消费者为中心，认为企业的任务是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地提供满足顾客需求的产品或服务。强调以顾客需求为导向，协调各种市场营销活动，通过满足顾客需求来实现企业目标。市场营销观念在市场营销观念的基础上，强调企业的营销活动不仅要满足消费者的需求和欲望，还要符合社会的整体利益和长远利益，变“以消费者为中心”为“以社会为中心”。社会市场营销观念市场营销观念演变

市场环境分析02CATALOGUE

技术环境涉及新技术、新工艺、新材料的发展和应用，以及信息技术、网络技术等对企业市场营销活动的影响。政治法律环境包括国家政治稳定性、法律法规完善程度、政策连续性及透明度等因素，这些因素直接影响企业的市场行为和长期规划。经济环境涉及国家经济增长率、通货膨胀率、利率水平、汇率变动等宏观经济指标，以及消费者收入水平、消费结构和消费信心等微观经济因素。社会文化环境包括人口结构、教育水平、价值观念、生活方式等社会文化因素，这些因素决定了消费者的需求特点和购买行为。宏观环境分析

包括企业的组织结构、管理制度、企业文化、员工素质等因素，这些因素直接影响企业的市场营销能力和效率。企业内部环境涉及供应商的数量、供应能力、议价能力等因素，这些因素决定了企业在采购过程中的成本和质量控制能力。供应商包括经销商、代理商、广告商等营销中介机构，这些机构在市场营销过程中发挥着重要的桥梁和纽带作用。营销中介涉及顾客的需求特点、购买行为、忠诚度等因素，这些因素决定了企业在目标市场上的定位和营销策略。顾客微观环境分析

SWOT分析优势（Strengths）分析企业在市场营销方面的优势，如品牌知名度、产品质量、销售渠道等，这些优势是企业获取市场竞争优势的基础。劣势（Weaknesses）分析企业在市场营销方面的劣势，如产品同质化、价格竞争激烈、营销手段单一等，这些劣势是企业需要改进和提升的方面。机会（Opportunities）分析市场营销环境中的机会，如消费者需求增长、新技术应用、国际市场拓展等，这些机会是企业实现市场增长和突破的重要途径。威胁（Threats）分析市场营销环境中的威胁，如政策法规变化、竞争加剧、替代品出现等，这些威胁是企业需要警惕和应对的风险因素。

消费者行为分析03CATALOGUE

消费者需求指消费者在一定时期内，在各种可能的价格水平下，愿意并且能够购买的商品或服务的数量。需求受到多种因素的影响，如消费者的收入水平、商品价格、替代品的价格、消费者的偏好等。消费者动机指推动消费者进行购买行为的内在原因。动机可能源于消费者的生理或心理需要，如饥饿、口渴、安全需要、社交需要等。这些需要会转化为具体的购买动机，推动消费者去寻找能够满足这些需要的商品或服务。消费者需求与动机

信息搜索消费者开始寻找有关商品或服务的信息，以了解有哪些选择以及这些选择的特点。问题识别消费者意识到某种需要或问题，这是购买决策过程的起点。方案评估消费者根据收集到的信息，对各种选择进行评估和比较，以确定哪种选择最能满足自己的需要。购后行为消费者在使用商品或服务后，会对其进行评价，并将这种评价作为未来购买决策的参考。购买决策消费者根据评估结果，做出购买决策。这包括选择特定的商品或服务、确定购买数量、选择购买地点和支付方式等。消费者购买决策过程

指消费者在购买商品或服务后，对其所获得的实际绩效