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医疗保障经办机构环境管理规范

1范围

本文件规定了医疗保障经办机构环境管理的术语和定义、基本原则、场所建设、区域布局、基本设施要求、设备配置以及管理要求。

本文件适用于省医疗保障经办机构的环境建设与日常管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T23809应急导向系统设置原则与要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则

GB/T30240.7公共服务领域英文译写规范第7部分：医疗卫生GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T40248人员密集场所消防安全管理GB50033建筑采光设计标准

GB50034建筑照明设计标准

GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50763无障碍设计规范

WS10013公共场所集中空调通风系统卫生规范

医保办发〔2021〕17号《医疗保障经办大厅设置与服务规范》

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1依法合规

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根据医疗保障领域的法律、法规、规章以及政策要求，开展医疗保障经办机构的环境建设与管理，确保工作职能得到全面、科学以及合理的实施，切实维护社会公共利益和服务对象的合法权益。

4.2公平开放

根据医疗保障经办机构规定和程序，公平公正对待服务对象。规范医疗保障经办行为，提供规范统一的医疗保障经办服务。

4.3优质高效

建立健全医疗保障经办服务体系，提高医疗保障经办服务的可及性与质量，坚持传统服务方式，与智能化服务创新并行。优化服务环境，完善服务设施，推行文明服务，提高服务效率。

5场所建设

5.1选址

5.1.1医疗保障经办机构选址应符合城市规划要求，选址宜选择交通便捷、公共设施较完善的地点。

5.1.2医疗保障经办机构不宜与住宅楼同栋设置。

5.1.3医疗保障经办机构的经办大厅应设置在建筑物的较低楼层；如设置在三层以上（含三层），宜配备满足使用需要的电梯。

5.2建筑面积

各级医疗保障经办机构建筑面积宜符合表1要求。

表1医疗保障经办机构建筑面积

级别

要求/m

省级

≥5000

地级

≥3500

县级

≥2000

注1：省级包括省本级、省会城市和计划单列市。

注2：进驻各级政务服务中心的医疗保障经办机构可根据中心的实际情况进行设置。

5.3停车场所

宜设置与日接待服务对象数量相适应的停车区域。

6区域布局

6.1基本要求

6.1.1医疗保障经办机构应包括经办服务区、档案管理区、业务处理区以及业务支持区四个功能区域。

6.1.2区域布局应优先考虑为老年人等特殊群体办理业务。

6.1.3区域布局应使服务功能相对集中。

6.1.4外部服务区域与内部办公区域宜适度分离，且便于沟通协调。

6.1.5宜按照表2要求分配各功能区域的建筑面积比例。

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表2功能区域建筑面积比例

级别

要求

经办服务区/%

档案管理区/%

业务处理区/%

业务支持区/%

省级

30

20

10

40

地级

15

10

65

10

县级

15

10

65

10

注：省级包括省本级、省会城市和计划单列市。

6.1.6应在导向路径所有需要做出方向选择的节点处安装功能区导向标志，可采用附着式或悬挂式；标志牌下边缘与地面距离不宜小于2200mm。

6.2经办服务区

6.2.1服务区域

应充分满足服务对象的需求，按照具体服务将经办服务区分成如下区域：——引导咨询区；

——自动排队叫号区；——自助服务区；

——柜台受理服务区；——等候休息区；

——母婴休息区；

——多媒体服务区。

6.2.2面积分配

6.2.2.1经办服务区中，服务对象的实际使用面积应大于工作人员的实际使用面积。

6.2.2.2各服务区域占经办服务区总面积宜按照如下比例规划：——受理服务区：30%；

——自助服务区：10%；——等候休息区：10%；