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医院负责接待医疗纠纷的部门是医患关系协调部,医患关系协调
部接到病人医疗投诉后,初步判定不存在医疗过错,向病人耐心解释,
必要时,请当事科室协助向病人或其家属解释;初步判断存在或可疑
存在医疗过失行为的,将按以下原则和程序操作:
1、医患关系协调部向当事医务人员及科室送发《医疗争议事件说
明书》,当事人或科室应如实作出回复;回复材料中必须就是否存在
医疗不当行为作出回答,并由科主任签署意见后送交医务科。
2、经过调查,当事科室和院方均认为无医疗不当行为的,由医患
关系协调部和当事科室负责向患方解释或书面答复。
3、如果当事科室认定无医疗过失,但与院方初步调查结论相左者,
将提交院安全医疗委员会讨论。
4、如果当事科室和院医疗安全管理部门均认定有医疗过失者,由
医患关系协调部和当事科室共同与患方协商解决。
5、如果患方不满意院方的答复或者与院方的协商不能达成一致,
可向卫生行政部门申请行政调解或提出医疗事故技术鉴定申请,由卫
生局委托温州市医学会进行医疗事故技术鉴定。
6、医疗纠纷下列情况之一者,医院原则上不负赔偿责任。
(1)院方判定不属医疗事故,或不存在医疗过失的;
(2)存在医疗不当行为,但未造成患者人身损害后果。
7、医疗纠纷进入医疗事故技术鉴定程序时,当事医务人员必须参
与鉴定会进行申辩和接受质询。
8、医疗事故争议进入司法解决程序的.,当事医务人员必须出庭;
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科主任原则上作为院长委托代理人出庭抗辩,医务科亦派员出庭抗辩。
9、当事科室有义务协同医患关系协调部共同向患方做必要的解释
和纠纷处理工作。
10、病历复印先经医患关系协调部审批,统一在医院病历室进行,
医务人员应当陪同患方复印资料,复印时患者必须在场。
11、发生医疗事故争议时,对不允许患者复印的病历资料应当在
患者在场的情况下进行封存及启封。
12、死亡病例的医疗事故争议,为明确死因,尸体应在48小时内
由取得相应资格的机构进行尸解。医患双方均应按此规定进行,任何
一方拒绝尸解,由拒绝方承担相应责任。
13、出现医疗事故或可能为医疗事故时,医务人员应当立即向所
在科室负责人报告,科室负责人应当及时向医院医疗服务质量监控的
部门报告。
14、医疗服务质量监控的部门接到报告后,应当立即进行调查、
核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、
解释。
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1、目的:
为严格执行公司制定的各项安全管理制度,杜绝各类安全违章现
象,引导公司职员工搞好安全生产,保障职员工人身安全和公司财产
安全,特制定本制度。
2、范围:
本公司各级安全管理负责人
3、权责:
3.1.行政人事部负责执行安全生产考核制度,报厂长、行政财务总
监审批。
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